2009

Isolease wenst u vanzelfsprekend alle goeds voor 2009. Laten we gezond en vrolijk zijn en met zijn allen hard tegen eventuele financiële tegenslagen knokken. Kunnen we best. Maar voor nu wens ik u vooral veel plezier. En kijkt u een beetje uit met het vuurwerk vanavond?

5.882 liter bier

Eerder op dit blog las u al over de mondiale voetafdruk die we allemaal achterlaten. Afgelopen nacht zag ik een documentaire van de BBC die een gemiddelde -Britse- voetafdruk feilloos in beeld brengt. “The Human Footprint” heet deze documentaire toepasselijk genoeg. Fascinerend.

En omdat iedereen dol is op lijstjes, dit is een greep uit de cijfers:
- we drinken 74.802 kopjes thee (de Engelsen althans, wij doen het met koffie)
- en drinken 7548 liter melk
- we gaan 7.163 keer onder de douche
- we gebruiken daarbij 1 miljoen liter water
- en 656 stukken zeep
- zo’n 190 flessen shampoo
- de dames onder ons gebruiken 11.000 tampons
- we wassen 11.500 keer ons haar
- drinken we 5.882 liter bier en 1.694 flessen wijn,
- we braken 5 emmers vol
- en huilen 61,5 liter tranen
- en verbruiken we 2 propvolle containers aan consumentenelektronica
- we gooien 40 ton afval weg
- we eten een badkuip vol met bonen (die Engelsen dan weer)
- verder rijden we 728.489 kilometer met de auto (van de aarde naar de maan en weer terug).
- er zijn 24 bomen nodig voor alle boeken en kranten die we lezen

Hier kunt u “The Human Footprint “ terug zien. Een aanrader. Al is het alleen maar omdat het echt indrukwekkend is om te zien hoe de voortuin er uit ziet wanneer alle flessen melk die we in een leven drinken op een dag geleverd zouden worden. En niet in de minste plaats hoe de achtertuin er uit zou zien als we daar alle kleding die we in een leven kopen, dragen en verggooien uitgestald zien. En o ja, er wordt ook een hoeveelheid methaangas ontbrand dat u in uw leven zult uitstoten. Prettig plaatje.

Spaghetti-norm

Yep, het bestaat echt. Een spaghettinorm. Voluit heet ie 'ISO 7304-2:2008 Alimentary pasta produced from durum wheat semolina -- Estimation of cooking quality by sensory analysis'.

De Quest schreef er onderstaand artikel over (even op klikken voor vergroting). U kunt vast niet wachten met het fabriceren van de perfecte pasta. In dat geval; de norm kunt u hier vinden. Eet smakelijk!

Veelgestelde vragen ISO 9001:2008

Inmiddels is de nieuwe ISO 9001 norm gepubliceerd. Alleen de Engelstalige variant is nu beschikbaar, maar in januari 2009 zal de Nederlandse vertaling te bestellen zijn. Steeds vaker wordt mij een aantal zelfde vragen gesteld.

De drie belangrijkste vragen luiden als volgt:
1. Wat verandert er nu precies in de 2008 versie?
2. Ons bedrijf is al ISO 9001:2000 gecertificeerd. Moet ik nu actie ondernemen?
3. Waarom is er een nieuwe versie, wat zijn de belangrijkste voordelen van de nieuwe norm?

Hieronder de antwoorden:

1. Wat verandert er nu precies in de 2008 versie?
ISO 9001:2008 is ontwikkeld met het oog op het verduidelijken van de bestaande eisen van ISO 9001:2000. Verder heeft het als doel de verbetering van de compatibiliteit met ISO 14001:2004. ISO 9001:2008 kent geen aanvullende eisen. Zie de posts van Sherida voor alle wijzigingen. Ook zijn alle veranderingen vermeld in bijlage B van ISO 9001:2008.

2. Ons bedrijf is al ISO 9001:2000 gecertificeerd. Moet ik nu actie ondernemen?
Wanneer het kwaliteitssysteem van een bedrijf voldoet aan de eisen van ISO 9001:2000 hoeft er slechts gecontroleerd te worden of deze nog steeds voldoet aand nieuwe norm. Omdat er geen ingrijpende wijzigingen zijn vastgelegd, zal er geen grote aanpassing van het kwaliteitssysteem nodig zijn, slechts op detailniveau. Het is de bedoeling dat het amendement van ISO 9001 minimale of geen effecten heeft op bestaande documentatie (mocht u hieraan twijfelen dan kunt u altijd even contact met ons opnemen, we helpen u graag op weg).

3. Waarom is er een nieuwe versie, wat zijn de belangrijkste voordelen van de nieuwe norm?
Heel simpel:

• Eenvoudiger in gebruik
• Helder taalgebruik
• Gemakkelijk vertaalbaar en gemakkelijk te begrijpen
• Betere compatibiliteit met andere management systemen, zoals ISO 14001

Meer veelgestelde vragen vindt u hier (Engelstalig)

Recessie survival tips

De recessie dringt gestaag de Nederlandse economie binnen. Iedereen -zowel consumenten als bedrijven- houdt zoveel mogelijk de hand op de knip en als men al iets uitgeeft dan moet het wel echt nuttig of heel speciaal zijn.

De moeizaam lopende geldstromen, de wisselende rente en de voortdurende onzekerheid over wat er gaat gebeuren hebben tot gevolg dat veel bedrijven een stap terug moeten doen en dat sommige bedrijven deze recessie misschien niet zullen overleven. Wat kunt u doen om de kans op overleven te vergroten en ervoor te zorgen dat u bij een opleving van de economie weer gezond kunt gaan groeien? Hieronder een aantal tips:

Behoud uw klanten
Zorg dat u in ieder geval uw bestaande klanten vasthoudt. Ga ze stuk voor stuk na, check of ze tevreden zijn, of er klachten of wensen zijn, benader ze als het even kan persoonlijk en leg ze in de watten. Betrek ze bij uw pogingen om uw diensten nog beter aan te passen aan hun wensen en laat duidelijk merken dat u van onschatbare waarde voor ze bent. Ook uw klanten hebben last van de recessie, zoek samen naar oplossingen. En belangrijk is: doe er wat mee! Laat het niet bij mooie woorden en goede intenties maar gebruik de informatie om daadwerkelijk de nodige aanpassingen in uw benadering van klanten en in uw dienstenpakket te plegen. Overleg ook met uw klanten wat u nog meer voor hen kunt betekenen, eventueel in samenwerking met uw partners en leveranciers.

Verlaag uw kosten
Inventariseer welke activiteiten niet bijdragen aan de tevredenheid van klanten en elimineer deze posten. Soms zijn er systemen opgetuigd die destijds hun functie hadden, maar nu weinig meer aan het resultaat bijdragen; bekijk deze kritisch en wees rigoureus. Bekijk of werkprocessen vereenvoudigd kunnen worden, waardoor de snelheid verhoogd wordt en de kosten verlaagd. Houd voorraden zo laag mogelijk.

Schrap eerst de kosten die zonder extra uitgaven op te heffen zijn zoals uitzendkrachten of korte termijnhuurcontracten, maar gooi het kind niet met het badwater weg! Let goed op of u geen deskundigheid verliest, die u wel nodig heeft om te overleven.

Vraag medewerkers om mee te denken over besparingen, want het is ook in hun belang dat het bedrijf overleeft. Vraag desnoods aan medewerkers of zij korter willen werken, in veel gevallen kan dat tijdelijk een aanzienlijke besparing opleveren, terwijl toch de deskundigheid in huis blijft.

Bewaak tijdens deze sanering goed wat vooral niet aangetast mag worden: de relatie met uw klanten, uw goede kwaliteitsimago, de deskundigheid van uw medewerkers en de ontwikkelingspotentie. En zorg goed voor uw medewerkers, want zij maken het verschil!

Versterk uw basis
Uw bedrijf is gezond en het is tijd om nieuwe klanten te gaan werven. Houd ook bij werving van klanten dezelfde principes aan als bij het behouden van klanten, wees persoonlijk in de benadering en inventariseer hun wensen. Geef duidelijk aan wat uw sterke punten zijn, wat u voor hen kunt betekenen en gebruik uw bestaande klanten zoveel mogelijk als ambassadeurs.

Optimaliseer uw diensten/-productenaanbod door productverbreding. Klanten worden veeleisender en nieuwe klanten hebben mogelijk andere wensen; inventariseer deze continu en pas uw dienstenpakket daarop aan, zonder al te grote investeringen te doen. Door een breder pakket kunt een nieuwe tegenslag in de economie makkelijker aan. Zorg dat u niet te ver afdwaalt van datgene waar uw klanten u van kennen, dat schept weer onduidelijkheid en onzekerheid en daar houden klanten niet van.

U hoeft niet alles zelf te kunnen of alle deskundigheid zelf in huis te hebben. Zoek samenwerking met betrouwbare partners en leveranciers, die een welkome aanvulling kunnen zijn op uw eigen sterke punten.

Houd vooral ook technologische ontwikkelingen in de gaten, want hiermee kunt u vaak de voorsprong t.o.v. uw concurrenten bereiken. U hoeft niet voorop te lopen, zoek vooral naar praktische technologie die het voor uw klanten eenvoudiger maakt en die voor uzelf kostenbesparend werkt. Opvallend genoeg gaat dat vaker samen dan u denkt!

Denk aan de toekomst
Vaak is het zo bij overlevingskwesties dat de één overleeft ten koste van de ander. Ook in het bedrijfsleven komt dit voor. Als het water aan je lippen staat dan moet je wel, het is ik of de ander. Toch is dit niet de ideale oplossing. Vooral niet in het lokale bedrijfsleven waar men toch van elkaar afhankelijk is en waar men elkaar regelmatig tegen komt. De ene keer als leverancier, de volgende keer als klant. Probeer samen op te trekken om de schade te beperken. Speel het spel netjes en bouw aan de toekomst.

Houd de vinger aan de pols en reageer snel!
Met deze tips wilt u bereiken dat u klanten vasthoudt, de kosten omlaag gaan, uw basis versterkt wordt en dat u zicht krijgt op de toekomst. Zorg dat u de vinger aan de pols van deze ontwikkelingen heeft en dat u direct kunt bijsturen als dat nodig is. Laat al uw medewerkers u helpen om te signaleren als het niet lukt en daag ze uit om zaken direct op te lossen.

Profiteer van deze recessie om uw bedrijf weer helemaal gezond te maken en om gezond te blijven. En niet vergeten; voor een echt gezonde economie moet uiteindelijk het geld blijven rollen!

Mensen zijn alleen trouw aan mensen

Een opvallend bericht in deze tijden van recessie, maar wel belangrijk om te weten.
Uit onderzoek blijkt dat mensen (ja, ook uw klanten) alleen trouw zijn aan andere mensen. Cadeautjes, aanbiedingen of superieure producten leiden niet automatisch tot trouwe klanten. Wat wel werkt zijn goede ervaringen met prettig personeel, of dat nu een verkoper of een chauffeur of receptioniste is. Trouw blijf je toch aan iets of iemand waar je een sterke emotionele band mee hebt.

Ga u zelf maar eens na: hoe sterk is uw band met uw laptop, uw pen, uw DVD-speler, uw mobieltje, uw scheurkalender? Zo rond Sinterklaas en de Kerst bent u al weer druk bezig om weer heel andere merken en types op uw verlanglijst te plaatsen. Natuurlijk hebben goede ervaringen met merken ook wel effect op herhalingsaankopen maar als dat andere merk beter uit de test komt, dan is een overstap snel gemaakt.

“Maar koop die DVD-recorder dan wel bij Brouwer, want die heeft me zo goed geholpen de vorige keer…” Zelfs al is hij iets duurder, toch komt u terug bij Brouwer omdat hij u een keer uit de brand geholpen heeft met een kleine storing aan uw TV op een avond vlak voor die belangrijke wedstrijd. En zoiets vergeet je niet gauw.

De afgelopen jaren heeft men via customer relationship management (CRM) hard gewerkt aan het personalisatie van klantbenadering via texting en e-mail. Wie kent niet de prachtige brieven van mevrouw Bakker-Daniëls met de aanhef “Geachte mijnheer Kuijper, u bent de gelukkige inwoner van Hoogeveen, etc”. Mijn schoonvader was er helemaal weg van, maar het uiteindelijke doel was om hem iets van Readers Digest te verkopen en die mevrouw Bakkers-Daniëls reageerde helemaal niet als je iets terugstuurde.

Klanten realiseren zich nu dat zulke contacten persoonlijk moeten lijken, maar het helemaal niet zijn, integendeel. Volgens onderzoeksbureau Gartner genereert 55% van de CRM-programma's geen resultaten. Andere onderzoekers komen zelfs met nog lagere cijfers.

Wat kunt u hiervan leren?
Sociale interactie, extra belangstelling en gedeelde ervaringen zijn wat klanten tot trouwe klanten maakt. Daarom is het opbouwen van een community rond een merk zo belangrijk. Daarin herkennen fans van een merk gelijkgestemden en voelen zij zich thuis. En zorg in ieder geval dat wanneer u of één van uw medewerkers contact met een klant heeft dat dit een prettig contact is, wat leidt tot een sterkere band met de klant.

Hij is er weer!

Eindelijk. Hij is er weer. Ik vond het maar niets zonder Sinterklaas. Almere had de eer hem afgelopen zaterdag te mogen ontvangen. Zoals ieder jaar betekent dat direct hard werk voor de Normen-Piet. Hij moet toezien op de handhaving van de NEN 0512. "De Leidraad voor de viering van het Sint Nicolaasfeest" om precies te zijn. En dat is nog best een klus.

Hij moet de vervoersmiddelen controleren (Pakjesboot 12, Americo etc), de Sinterklaasetiquette in de gaten houden (kleding van zowel Sint als zijn Pieten, begroetingen, kleurstellingen) en dan moet hij nog de 'bepalingsmethoden authenticiteit Sint-Nicolaas' toepassen. En mocht hij nu vaststellen dat het niet helemaal pluis is, dan is hij gehouden aan de 'Voorschriften bij de confrontatie met niet-authentieke personen in het bijzijn van kinderen'. Het valt ook niet mee.

Verder is in de NEN0512 geregeld welke rituele handelingen verricht moeten worden, hoe de binnenkomst en positionering van de Sint zal geschieden en zijn de strooigoedspecificaties opgenomen. Om over gedichten nog maar te zwijgen.

Nee, dat hele Sinterklaasfeest is beslist geen sinecure. Gelukkig vindt de Sint zelf het vooral heel belangrijk dat iedereen het leuk heeft. Vooral op zijn verjaardag. Met mijn schoen en een flinke winterpeen voor het paard in de aanslag moet dat in ieder geval goed komen. Het aftellen is begonnen.

ISO-Cafe

"Gestresst? Staat u onder druk? Wanhopig om informatie? Geen inspiratie? Behoefte aan kennis over ISO en de internationale normalisatie? Kom naar het ISO Cafe!"

Zo wordt op ISO.org het ISO cafe aangekondigd. Ja, dat bestaat. Er is een heus online ISO cafe. Speciaal voor iedereen die meer wil weten over ISO.

Hier vindt u een overzicht van de ISO-systeem op een gebruikersvriendelijke manier en in begrijpelijke taal. U leert de basisprincipes van het ISO en wat ISO eigenlijk doet. Bovendien vindt u hier verschillende praktijkvoorbeelden uit een groot aantal branches en op diverse terreinen.

Kortom; alles wat u altijd al wilde weten, maar nooit heeft durven vragen.

ISO 9000 familie: filmpje!

Met het oog op de aankomende publicatie van ISO 9001:2008 heeft ISO een videoclip (The ISO 9000 family – Global management standards) gemaakt waarin gebruikers van de norm aan het woord zijn.

Zij delen hun ervaringen met de eerdere edities van ISO 9001 en andere normen in de ISO 9000-familie.

Waarom deze video? ISO secretaris generaal Alan Bryden zegt hierover het volgende: "Telkens wanneer het over ISO 9000-familie gaat, ligt de nadruk meestal op ISO 9001 certificering. Deze video is verfrissend omdat de gebruikers het belang en de voordelen van de ISO 9000-aspecten benadrukken zoals managementbetrokkenheid, klantfocus, continue verbetering, kennisoverdracht, kostenbesparingen en de acht principes voor kwaliteitsborging."

De video bevat dus interviews met de ISO 9000-gebruikers: de internationale olie-en gasindustrie, de Cambodja Trust, een humanitaire organisatie met hoofdkwartier in het Verenigd Koninkrijk en de politie van Phoenix - Arizona, USA.


Kortom: Filmpje!

Cradle to cradle. Letterlijk.

Eigenlijk is het reclame. Ik word er niet voor betaald (en ben als kinderloze niet gehinderd door enige ervaring), maar toch vind ik het de moeite waard om dit even met u te delen: Er bestaan zowaar 'groene' luiers -en dat heeft niets met de feitelijke kleur te maken. Ze worden gDiapers genoemd (the flushable diaper for a happy baby and a happy planet...). gDiapers zijn niet alleen milieuvriendelijk, maar bovendien ook erg handig. Een gDiaper is namelijk door het toilet te spoelen of kan bij het gft-afval worden gegooid.

De keurig biologisch afbreekbare luiers zijn ontwikkeld volgens het cradle-to-cradle-principe. Normaal gesproken duurt het zo'n 500 jaar voordat een reguliere plastic luier in de natuur is afgebroken, maar de gDiaper doet dat in minder dan zes maanden.

Primeur

U heeft de primeur. Vandaag staat er een sneak preview van ons nieuwe logo online. En natuurlijk is deze blog de eerste plaats waar we de nieuwe huisstijl trots tonen. In de loop van de week zal ook onze reguliere site er aan geloven. We vonden het na 5 jaar best belangrijk -en de hoogste tijd- om de onze 'look & feel' beter aan te laten sluiten op onze karakters. En zo ontstond deze snellere en hippere versie.

We weten als geen ander -zeker gezien ons vakgebied- dat niet iedere verandering een verbetering is, maar in dit geval durven we te beweren dat het geslaagd is. Dat mag ook wel, want iedere medewerker van Isolease heeft input geleverd. We zijn niet zo van het 'polderen', maar hier hebben we met z'n allen gezorgd voor een fraai resultaat. Met dank aan Carina overigens!

Wijziging ISO 9001 in volle gang deel 7

Het einde is bijna in zicht. In deze laatste reeks wordt hoofdstuk 8 besproken. De wijzigingen in hoofdstuk 8 luiden als volgt:

§8.2.1 wordt in de nieuwe versie verduidelijkt door aan te geven hoe klanttevredenheid aantoonbaar gemaakt kan worden. In de praktijk wordt vaak gebruik gemaakt van enquêtes. In de nieuwe versie zal dit veranderen. Denk bijvoorbeeld aan andere methode zoals data bijhouden van geleverde producten, opdrachten die niet zijn door gegaan, complimenten, garantie claims, mening van gebruikers etc.

De huidige norm geeft richtlijnen omtrent de kwalificaties van interne auditoren. §8.2.2 gaat hier over. In de huidige norm wordt verwezen naar de ISO 10011-1/2 en 3 reeks. Deze reeks vervalt. De nieuwe verwijzing voor de kwalificatie van de interne auditoren wordt de ISO 19011.

Last but not least §8.3. De verandering in §8.3 betreft een verduidelijking van de bestaande norm. De huidige norm schrijft: registraties van de aard van afwijkingen en eventueel later getroffen maatregelen, waaronder verkregen goedkeuringen, moeten worden bijgehouden. In de nieuwe norm moeten de verkregen concessies worden meegenomen.

Nu bent u helemaal op de hoogte van de veranderingen in de ISO 9001. Mocht u nog vragen hebben naar aanleiding van deze blogs, dan licht ik graag e.e.a. nog eens toe. Mocht u nu interesse hebben om over te stappen naar de nieuwe versie of als u eerder nog ombekend was met ISO 9001 en u wilt certificeren, dan helpen wij u graag!

Wijziging ISO 9001 in volle gang deel 6

In deel 6 gaan we het hebben over de wijzigingen in hoofdstuk 7

In §7.2.1 staan de bepalingen van de producteisen. Eén van de bepalingen omvat afleverings- en nazorgactiviteiten. In de huidige norm wordt niet omschreven wat dat precies inhoudt. U raadt het al: In de nieuwe norm wordt dit begrip verduidelijkt, waardoor ook after sales activiteiten nader moet worde bekeken. Ook afspraken i.v.m. recyclage of afvalverwerking

§7.3.1 van de oude norm beschrijft de planning van ontwerp en ontwikkeling. In deze paragraaf heeft men het onder andere over verificatie en geldigverklaring. De nieuwe norm gaat deze twee begrippen verduidelijken. Het verschil tussen beiden zal worden aangegeven. Deze verduidelijking heeft de volgende consequenties: Verificatie (t.o.v. input eisen Ontwikkeling en Ontwerp (O&O)) en validatie (door de klant) zijn verschillende activiteiten die moeten worden opgenomen in het O&O proces. Dit kan samen, maar ook apart worden uitgevoerd.

7.6 beschrijft de manier waarop bewakings- en meetapparatuur moet worden beheerst. Zo ook computersoftware. In de oude norm staat het volgende over computersoftware: Wanneer bij het bewaken en meten van gespecificeerde eisen computersoftware wordt gebruikt, moet het vermogen ervan, om te voldoen aan de beoogde toepassing, worden bevestigd. Dit moet worden gedaan voor het eerste gebruik en indien nodig opnieuw worden bevestigd.

In de nieuwe norm komen er eisen over de software. Slechte software heeft consequenties voor de kwaliteit van uw product en/of dienst. Daar waar computersoftware wordt gebruikt om metingen te doen, moet men nagaan of de software geschikt is.

Volgende keer presenteer ik u het laatste deel van deze reeks. In deel 7 van de wijziging ISO 9001 in volle gang, gaan we het hebben over hoofdstuk 8.

Wijziging ISO 9001 in volle gang deel 5

De wijziging in deel 4 van deze reeks was slechts een verfijning van de norm. Zoals beloofd wordt in deel 5 hoofdstuk 6 besproken. De wijzigingen vinden voornamelijk plaats in § 2, 3 en 4.

In §6.2.1 schrijft de norm voor dat personeel dat werkzaamheden uitvoert die van invloed kunnen zijn op de productkwaliteit, bekwaam moet zijn, gebaseerd op passende opleiding, training, vaardigheden en ervaring.

Dit klinkt volkomen logisch. Volgens het kwaliteitsdenken heeft iedereen in een organisatie verantwoordelijkheid, ongeacht functie en titel. Daarom heeft de verandering in de norm de volgende consequentie: Iedereen die invloed kan uitoefenen op de productkwaliteit moet voldoende competent zijn. Dit is dus geldig voor heel de organisatie.

In §6.3 beschrijft de norm dat de organisatie de infrastructuur moet bepalen, beschikbaar stelt en deze moet onderhouden om te voldoen aan de producteisen. Onder infrastructuur wordt het volgende verstaan:
· Gebouwen, werkruimte en bijbehorende voorzieningen;
· Procesuitrusting (zowel hard- als software); en
· Ondersteunende diensten (zoals transport en communicatie)

Het begrip ondersteunende diensten wordt in de nieuwe norm uitgebreid. Naast transport en communicatie moet men ook denken aan een informatie systeem. IT systemen gaan dus ook een deel uit maken van de ISO 9001 audit.

§6.4 wordt in de nieuwe norm beter uitgelegd door de toevoeging van een opmerking. Deze opmerking verduidelijkt wat onder de term werkomgeving wordt verstaan, namelijk: De term werkomgeving heeft betrekking op de voorwaarden waarop het werk wordt uitgevoerd met inbegrip het milieu, fysieke-, en andere factoren (zoals lawaai, temperatuur, vochtigheid, verlichting of het weer).

In de nieuwe norm zal dus meer aandacht worden besteed aan de werkomstandigheden ofwel intern milieu.

Volgende keer presenteer ik u de wijzigingen in hoofdstuk 7 in deel 6 van de wijziging ISO 9001 in volle gang. Deel 6 is de één na laatste deel van deze reeks. Het einde is bijna in zicht…

Wijziging ISO 9001 in volle gang deel 4

In deel 3 van deze reeks zijn de toevoegingen in paragraaf 2 van hoofdstuk 4 bespoken. Zal ik wat verklappen? De grootste wijzigingen zijn al besproken. In deel 4 van de reeks zal ik het hebben over de wijzigingen in hoofdstuk 5.

Hoofdstuk 5 §5 zegt dat de directie een lid van het management moet benoemen, ongeacht overige verantwoordelijkheden, die de verantwoordelijkheid en bevoegdheid moet hebben om:

· Te bewerkstelligen dat processen die nodig zijn voor het kwaliteitsmanagementsysteem zijn vastgesteld, ingevoerd en worden onderhouden;

· Te rapporteren aan de directie over de prestaties van het kwaliteitsmanagementsysteem en eventuele noodzaak voor verbetering; en

· Te bewerkstelligen dat het bewustzijn van de eisen van klanten binnen de gehele organisatie wordt bevorderd.

U vraagt zich waarschijnlijk af: ‘’Wat zal hier aan moeten veranderen?’’ Ik zal het vertellen: In de huidige norm staan geen eisen omtrent de herkomst van de vertegenwoordiger. Dat kon dus iedereen zijn, ook een externe partij. In de nieuwe norm moet de directievertegenwoordiger iemand van de eigen organisatie zijn en tevens lid zijn van het management.

Zoals u heeft gelezen is de toevoeging aan hoofdstuk 5 een verfijning van de norm. In mijn volgende blog, deel 5 van de reeks, worden de wijzigingen in hoofdstuk 6 management van middelen besproken.

Wijziging ISO 9001 in volle gang deel 3

In deel 2 van deze reeks zijn de toevoegingen in paragraaf 1 van hoofdstuk 4 bespoken. Zoals beloofd, ga ik verder met hoofdstuk 4. In dit deel wordt paragraaf 2 van hoofdstuk 4 besproken.

• In hoofdstuk 4 §2 is een voetnoot gepubliceerd genaamd opmerking 1. Deze opmerking is in de nieuwe versie aangepast. Ik citeer uit de huidige versie: Wanneer in deze internationale norm de term ‘’gedocumenteerde procedure’’ wordt gebruikt, betekent dit dat de procedure is opgezet, gedocumenteerd, geïmplementeerd en bijgehouden.
• In de nieuwe versie zal deze opmerking een duidelijkere koppeling maken met de praktijk. Als gevolg hiervan kunnen corrigerende en preventieve maatregelen opgenomen worden in 1 enkele procedure.
• In §2.3 van hoofdstuk 4 wordt beschreven hoe documentatie moet worden beheerst. In totaal zijn er 7 beleidsmaatregelen om de documentatie te beheersen. 1 van deze beleidsmaatregelen wordt aangepast. Beleidsmaatregel f zal worden aangevuld met het woord ‘relevant’. Mooier konden ze het niet maken! Voorheen moesten alle documenten van externe oorsprong als zodanig herkenbaar zijn en de distributie ervan moest worden beheert. In de nieuwe versie moeten enkel de relevante externe documenten worden beheerst.

De wijzigingen in hoofdstuk 4 hebben het proces hopelijk wat makkelijker gemaakt! Waar ik eigenlijk nieuwsgierig naar ben is; wat is uw mening omtrent de wijzigingen in hoofdstuk 4?

In de volgende editie zal de wijziging van hoofdstuk 5 worden besproken.

Wijziging ISO 9001 in volle gang deel 2

In deel 1 van deze reeks zijn de procesaanpak en de KPI’s besproken. In deel 2 zal een gedeelte van hoofdstuk 4 van de norm worden bespoken. De reden waarom ik hoofdstuk 4 in delen bespreek, is dat er veel toevoegingen zijn in dit hoofdstuk. Om het overzichtelijk te houden, zal vandaag paragraaf 1 worden besproken.

• In hoofdstuk 4 §1 onderaan, zal de eerste wijziging plaatsvinden. In de huidige norm staat dat uitbestede processen moeten worden beheerst en worden opgenomen in het kwaliteitshandboek. De nieuwe norm voegt er een gedeelte aan toe, namelijk: Naast het beheersen, moet men ook duidelijk gaan beschrijven hoe men de uitbestede processen gaat bewaken en borgen. Een gevolg hiervan is dat een leveranciersbeoordeling niet meer afdoende is.

• Hoofdstuk 4 §1 zal een onderscheid gaan maken tussen kritische en minder kritische uitbestede processen. De manier waarop het gecontroleerd en opgevolgd wordt, zal aan de hand van hoofdstuk 7 §4 gebeuren.

• Door de toevoeging van een regel aan hoofdstuk 4 §1 algemene eisen blijft een organisatie voor alle legale en wettelijke aspecten verantwoordelijk. De beste manier om dit aan te pakken is alle risico’s in kaart brengen en nagaan of er voldoende maatregelen werden genomen om deze risico’s te vermijden.

In de volgende editie zal paragraaf 2 van hoofdstuk 4 worden besproken.

Wijziging ISO 9001 in volle gang deel 1

Binnenkort is het zo ver: De ISO 9001:2000 wordt vervangen door ISO 9001:2008. De verwachte datum is 31 oktober 2008.

‘’Verandering, verandering en nog eens verandering’’. Ik hoor uw angsten, maar ik zal u gelijk geruststellen: In deze revisie vinden geen grote fundamentele wijzigingen plaats zoals bij de overgang van versie 1994 naar de 2000 versie. De wijzigingen van versie 2000 naar versie 2008 is gebaseerd op toevoegingen en verduidelijking van de bestaande criteria. Zo! Dat valt toch best mee? Wat ik wel wil meegeven is dat iedere toevoeging/verduidelijking een verandering is. Deze toevoegingen kunnen wellicht een impact hebben op uw huidig kwaliteitsmanagementsysteem. Daarom zal ik u in deze reeks precies uitleggen welke wijzigingen er zullen plaatsvinden, zodat u ook voorbereid bent.

In deel 1 van de reeks bespreek ik de volgende onderwerpen: Proces aanpak en KPI’s.

Procesaanpak
Zoals beschreven in de norm: De toepassing van een systeem van processen binnen een organisatie, samen met de identificatie en interactie tussen deze processen en de besturing ervan, kan een ‘’procesbenadering’’ worden genoemd.

De wijziging in de norm heeft de volgende consequentie:

Alle managementprocessen die nodig zijn voor het realiseren van de proces doelstellingen moet men ook opnemen in het QMS. Bijvoorbeeld: managementmeetings, performance overleg, opvolgingsmechanismen (zoals Balanced Scorecard, rapportages e.d.). We kunnen dit de ‘’aansturingsmechanismen’’ noemen.

KPI’s:

Volgens de norm moet men voldoen aan 6 punten. Eén van deze punten is aangepast. Ik citeer uit de norm: Deze processen bewaken meten en analyseren.

De wijziging is gebaseerd op een correctie naar de praktijk: niet alles is namelijk meetbaar. DUS: deze processen bewaken, meten (waar mogelijk) en analyseren.

Wilt u op de hoogte blijven van de veranderingen? Houdt de blog in de gaten, want wijzigingen ISO 9001 deel 2 zal snel volgen. In deel 2 zullen de wijzigingen uit hoofdstuk 4 worden besproken.

'Klimaat verandert sneller'

Volgens een nieuw rapport van het Wereld Natuur Fonds (WWF) verandert het klimaat sneller dan tot dusver werd aangenomen. Volgens nieuwe berekeningen van de natuurorganisatie is het mogelijk dat de Noordpool tussen 2013 en 2040 in de zomer volledig ijsvrij wordt.

De zeespiegel zou tegen het eind van deze eeuw meer dan 120 centimeter kunnen stijgen.

De berekeningen van het WWF zijn daarmee veel pessimistischer dan die van het IPCC, het klimaatpanel van de Verenigde Naties dat vorig jaar nog de Nobelprijs van de Vrede won samen met Al Gore. Het IPCC voorspelt bijvoorbeeld een zeespiegelstijging van 59 centimeter.

Nederland
De gevolgen van de klimaatverandering zullen in Nederland merkbaar zijn door onder meer een toename van het aantal en de intensiteit van stormen boven de Britse eilanden en de Noordzee. Dit zal leiden tot grotere schade in West- en Centraal-Europa, aldus het WWF.

In Luxemburg komen maandag de ministers van Milieu van de Europese Unie bijeen. Zij bespreken het Europese klimaatplan. In december moet daarover een compromis zijn bereikt tussen de ministers en het Europees Parlement.

Bron: Nu.nl

Duurzaamheidscriteria biomassa in NTA 8080

Biomassa heeft een belangrijke rol in de overgang naar een duurzame energiehuishouding. Dan moet biomassa echter wel duurzaam geproduceerd zijn. Maar hoe duurzaam is duurzaam? Om hier duidelijkheid over te krijgen wordt een Nederlandse technische afspraak (NTA) ontwikkeld over duurzaamheidscriteria voor biomassa.

Eisen voor duurzaam geproduceerde biomassaIn NTA 8080 worden de eisen opgenomen voor duurzaam geproduceerde biomassa ten behoeve van energiedoeleinden. Hierbij worden de broeikasgasemissies, concurrentie met voedsel of andere lokale toepassingen, biodiversiteit, milieu, welvaart en welzijn, ofwel de Cramer-criteria, omgezet in generieke toetsbare eisen.

De Cramer-criteria worden in Nederland breed gedragen en beschouwd als minimumeisen voor duurzaam geproduceerde biomassa. Met NTA 8080 zal de gelijkwaardigheid van bestaande certificatiesystemen voor duurzame biomassa tegen de Nederlandse minimumeisen beoordeeld kunnen worden. Ook kunnen nieuwe certificatiesystemen worden opgezet.

NTA 8080 ook Engelstalig

Eind 2008 is NTA 8080 naar verwachting gereed. Aangezien een groot deel van de biomassaproductie buiten de landsgrenzen plaatsvindt, zal deze NTA ook in het Engels worden gepubliceerd. NTA 8080 kan zo ook ingebracht worden in het Europese normalisatieproces, waarvan Nederland de voorzitter levert en NEN het secretariaat voert.

Verder kan de Nederlandse overheid ten behoeve van de regeling Stimulering Duurzame Energieproductie (SDE) de NTA aanwijzen om invulling te geven aan de duurzaamheidseisen voor biomassa. In de SDE-regeling wordt NTA 8003 voor classificatie van biomassa voor energietoepassing al aangewezen om aan te geven welke biomassastromen in aanmerking kunnen komen voor financiële ondersteuning. NTA 8003 wordt nu herzien om beter ingepast te kunnen worden in de SDE-regeling.

Bron: NEN

Overgangsregeling VCA 2004/04 naar VCA 2008/05

Per 1 oktober 2008 is een herziene versie van de VGM Checklist Aannemers (VCA) verschenen, namelijk VCA versie 2008/05. Deze versie vervangt VCA versie 2004/04.

Hierbij is de volgende overgangsregeling van kracht:
• Vanaf 1 november 2008 dienen nieuwe contracten voor VCA certificatie te worden gebaseerd op VCA versie 2008/05.
• VCA certificatie die is gecontracteerd vóór 1 november 2008 kan nog worden gebaseerd op de oude versie (VCA versie 2004/04), met dien verstande dat na 1 mei 2009 geen VCA certificaten meer mogen worden verstrekt op basis van VCA versie 2004/04.
• Tussentijdse audits worden altijd afgehandeld op basis van de VCA versie die is gehanteerd bij de initiële audit, respectievelijk de herhalingsaudit (bij verlenging).
• Na 1 mei 2009 kan verlenging van certificatie (na verloop van de 3-jaren termijn) alleen plaatsvinden op basis van de nieuwe versie, ook wanneer van certificatie-instelling wordt gewisseld.
• Uitbreiding van de scope (raam van activiteiten) van het VCA certificaat kan na 1 mei 2009 slechts worden verleend na toetsing op basis van de nieuwe versie.

Voor het nieuwe certificatieniveau ‘VCA Petrochemie’ komt een aanbeveling beschikbaar voor de
implementatietermijn. Hierover later meer.

Bron: SSVV

Kappers doen te weinig tegen rugklachten en eczeem

Bij driekwart van de kappersopleidingen en ruim tweederde van de kapsalons is onvoldoende bescherming tegen lichamelijke overbelasting en schadelijke stoffen. Dat blijkt uit controles van de Arbeidsinspectie bij 436 salons en opleidingen.

Ruim een derde van de kappers kampt met rsi- en rugklachten. Ongeveer een op de vijf heeft last van handeczeem door de schadelijke ingrediënten in producten als permanentvloeistoffen en blondeermiddelen. Deze klachten zijn belangrijke oorzaken van ziekteverzuim. Kapperseczeem is bovendien een van de meest voorkomende beroepsziekten. Deze aandoening kan niet altijd worden genezen, waardoor kappers hun werk niet meer kunnen doen.

Dat vooral opleidingen onder de maat scoren, vindt de Arbeidsinspectie zorgwekkend. Zij trof onder meer verouderd meubilair aan en de wasbakken voldeden bijna nooit. Om de arbeidsomstandigheden in de branche te verbeteren is het juist zaak dat leerlingen het goede voorbeeld krijgen.

In veel salons zijn de werkplekken niet goed ingericht. Stoelen, wasbakken en kappersfietsen (een zadel op wieltjes) voldoen vaak niet aan de eisen om gezond te kunnen werken. Of de kapper heeft onvoldoende bewegingsruimte rondom de klant, zodat die zich in bochten moet wringen of ver moet reiken om zijn werk te doen. Ook draaien veel kappers de pinksteun van hun schaar, omdat ze niet gewend zijn hiermee te werken. Deze steun vermindert de spierspanning in handen en polsen en helpt daardoor rsi te voorkomen.

Haarverf en blondeermiddelen worden vaak klaargemaakt op de plek waar kappers ook hun boterham eten en koffie drinken. Dit zou moeten gebeuren in een aparte chemiehoek. Veel kappers dragen ringen, terwijl is bewezen dat dit eczeem in de hand werkt. Ook worden vaak geen of de verkeerde handschoenen gebruikt. Werkgevers zouden veel strenger moeten zijn als het op maatregelen aankomt; nu laten ze te veel aan hun medewerkers zelf over.

De Arbeidsinspectie overlegt binnenkort met de branche over de uitkomsten. Zij verwacht dat de kappersbranche, die in het verleden voortvarend aandacht vroeg voor arbeidsomstandigheden, de handschoen zal oppakken om de situatie te verbeteren. De opleidingsinstituten en kapsalons krijgen de komende jaren opnieuw bezoek van de Arbeidsinspectie. Dan wordt onder meer gekeken of kappers hun werknemers en leerlingen beter instrueren hoe ze veilig en gezond moeten werken.

Bron: Ministerie van SZW

Recessie in aantocht, wat nu? Klanten behouden!

Al maanden zit het er aan te komen, allemaal houden we ons hart vast voor wat de gevolgen kunnen zijn van de financiële crisis, die volgens deskundigen in ieder geval tot een flinke recessie leidt. Wat kun je er aan doen om je bedrijf meer recessiebestendig te maken?

Het belangrijkste is natuurlijk om op korte termijn maatregelen te nemen om met name de financiële risico’s te beperken, zoals u dat ook thuis doet: de tering naar de nering zetten, geen extra geld lenen, overbodige kostenposten direct saneren, kritisch kijken naar de verhouding tussen kosten en opbrengsten (en daar ook iets mee doen!) en dat soort zaken. Een financieel expert kan u veel meer daarover vertellen, dus ik zal daar niet dieper op in gaan.

Wat we nadrukkelijk geleerd hebben in de recente crisis is dat vertrouwen van klanten en aandeelhouders in het bedrijf een levensbelangrijke factor voor overleving is. Natuurlijk mogen uw klanten merken en moeten uw aandeelhouders zien dat u extra op de kleintjes let, maar dat mag op geen enkele manier ten koste gaan van het vertrouwen dat uw klanten in uw bedrijf en uw producten hebben. En uit de recente crisis bij Fortis heeft u kunnen zien hoe gevoelig en kwetsbaar dit vertrouwen is. Een enkel gerucht of een verkeerde uitspraak kan al een zaadje zijn dat het vertrouwen gaat ondermijnen. Vooral bij producten of diensten waarbij het voor de klanten eenvoudig is om over te stappen naar een in hun ogen betrouwbaarder bedrijf, bent u binnen de kortste keren uw klanten kwijt. Even wat spaargeld overzetten van de ene bank naar de andere is voor de klant een fluitje van een cent, maar is bij grote aantallen voor een bank funest! En u weet, zonder klanten houdt u het zeker niet lang vol, vooral niet tijdens een recessie.

Wat kunt u doen om het vertrouwen van klanten in uw bedrijf vast te houden? In de eerste plaats moet het beleid van het bedrijf er ook daadwerkelijk op gericht zijn om waardevol voor haar klanten te zijn. Alle medewerkers dienen dat ook te onderschrijven, want u weet ook dat één ongemotiveerde en loslippige medewerker veel imagoschade kan veroorzaken. Klanten moeten merken dat zij op nummer 1 staan, ook in tijden van recessie.

Een goede relatie met klanten is een belangrijke voorwaarde en heldere communicatie is daarbij essentieel. Houd klanten op de hoogte van welke maatregelen u neemt of noodgedwongen moet nemen en wees vooral eerlijk. Zorg dat u zoveel mogelijk zelf de regie over de communicatie over uw bedrijf in de pers houdt, informeer de pers tijdig en zorg ook daar voor vertrouwen en een goede relatie.

Mijn overtuiging is dat als u tijdens de komende recessie extra aandacht besteed aan het vasthouden van vertrouwen en het versterken van de relatie met klanten dit meer kans op overleving biedt en meer uitzicht op groei na de recessie.

Spelregels nieuwe ISO 9001

ISO (International Organization for Standardization) en IAF (International Accreditation Forum) hebben de spelregels opgesteld over certificatie tegen ISO 9001:2008.

De navolgende afspraken zijn gemaakt:

- Certificaten mogen alleen worden afgegeven na de officiële publicatie (gepland voor het eind van 2008) en op basis van een herhalingsaudit of (her)certificatieaudit tegen ISO 9001:2008.

- Een jaar na publicatie moeten alle certificaten worden afgegeven (nieuwe certificaten of hercertificaten).

- 24 maanden na publicatie van zijn certificaten niet meer geldig.

Deze spelregels zijn alleen van toepassing op geaccrediteerde certificatie. Ze hebben geen consequenties voor organisaties die een niet-gecertificeerd kwaliteitsmanagementsysteem hebben op basis van ISO 9001:2000.

Laatste stemronde ISO 9001:2008

ISO-leden kunnen tot 7 oktober 2008 hun stem uitbrengen op ISO/FDIS (Final Draft International Standard) 9001. Na goedkeuring verschijnt de definitieve publicatie eind 2008.

De nieuwe ISO 9001 is een amendering van ISO 9001:2000. Er zijn verduidelijkingen en correcties aangebracht om een juiste en eenduidige interpretatie van de norm te bevorderen. ISO en IAF (International Accreditation Forum) hebben afspraken gemaakt over geaccrediteerde certificatie tegen ISO 9001:2008.

De veranderingen tussen ISO 9001:2000 en ISO 9001:2008 zijn gedetailleerd uitgewerkt in een bijlage B van de nieuwe norm. De nieuwe norm wordt vertaald, waarbij zo veel mogelijk aansluiting gezocht zal worden bij de bestaande vertaling van ISO 9001.

Nieuwe visie kwaliteitsmanagement
Aan de toekomstige revisie van ISO 9001 en andere normen in de ISO 9000-serie zal een nieuwe visie op kwaliteitsmanagement ten grondslag liggen. De verantwoordelijke ISO-commissie doet een oproep aan de normalisatie-instituten om uit alle landen experts te leveren die willen meewerken aan de ontwikkeling van nieuwe concepten en ideeën.

In een breder overleg met andere ISO-commissies voor managementsystemen is overleg gaande hoe een betere samenhang te realiseren is tussen ISO 9001 en ISO 14001 (milieumanagementsystemen) en andere generieke ISO-normen voor managementsystemen.

Bron: NEN

Risico-inventarisatie ondergeschoven kindje

Uit een onderzoek dat de Bond van Nederlandse Architecten (BNA) heeft laten uitvoeren blijkt dat meer dan de helft van de architectenbureaus geen - wettelijk verplichte - Risico-inventarisatie en evaluatie (RI&E) uitvoert.

En dat terwijl er een prima branche-RI&E voorhanden is.Uit het onderzoek blijkt dat 45 procent van de bureaus een actuele risico-inventarisatie heeft. Dit betekent dus dat ruim de helft van de architectenbureaus niet aan de wettelijke eis voldoet. Een derde van de bureaus geeft aan helemaal geen RI&E te hebben, circa zeventien procent zegt er wel een te hebben, maar dat deze geactualiseerd dient te worden. Vijf procent van de bureaus weet niet eens of er een RI&E is.

Een goed uitgevoerde RI&E geeft volgens de BNA een helder en systematisch overzicht van alle arborisico’s op het bureau en geeft bovendien aan welke van deze risico’s het meest urgent zijn. Aan de hand van een verplicht Plan van Aanpak kunnen de risico’s gestructureerd aangepakt worden. Om het voor architectenbureaus eenvoudig te maken op verantwoorde wijze aan de wettelijke verplichting te voldoen, is er in juni 2005 een branche-RI&E ontwikkeld.

Sinds april 2008 is er een nieuwe, geactualiseerde versie beschikbaar. Indien gebruik wordt gemaakt van deze branche RI&E, zijn bureaus tot en met 25 werknemers gedurende de looptijd van de CAO niet meer verplicht deze te laten toetsen door een gecertificeerde deskundige. De branche-RI&E is ontwikkeld in opdracht van Ctrl Arbo Architecten. Dit is een initiatief van Stichting Fonds Architectenbureaus waarin de BNA is vertegenwoordigd, samen met de vakbonden.

Download hier de branche RI&E voor architecten...

Bron: Architectenweb

ISO en IAF kondigen tijdschema aan voor ISO 9001:2008

ISO (International Organization for Standardization) en de IAF (International Accreditation Forum) zijn het eens geworden over een plan voor de toepassing van een soepele overgang van erkende certificering van ISO 9001:2008, de nieuwste versie van 's werelds meest gebruikte norm voor kwaliteitsystemen(QMS). De details van het plan zijn opgenomen in de gezamenlijke verklaring door de twee organisaties die hieronder –vrij vertaald- wordt weergegeven (lees hier de originele Engelstalige versie).

Zoals alle ISO's van meer dan 17.000 normen, wordt ISO 9001 herzien om ervoor te zorgen dat zij in stand wordt gehouden op de stand van de techniek en een beslissing te bevestigen, intrekking of herziening van het document.

ISO 9001:2008, die zal worden gepubliceerd vóór het einde van het jaar, vervangt de 2000 versie van de norm die is uitgevoerd door zowel de zakelijke, als de publieke sector organisaties in 170 landen. Hoewel certificering geen eis is van de norm, is het QMS van ongeveer een miljoen organisaties gecontroleerd en gecertificeerd door onafhankelijke certificatie-instellingen (ook bekend in sommige landen, zoals de registratie-instanties) conform ISO 9001:2000.

ISO 9001 certificering wordt vaak gebruikt in zowel de particuliere als de openbare sector om het vertrouwen te stimuleren in de producten en diensten die worden verleend door gecertificeerde organisaties, tussen de partners in business-to-business relaties, bij de keuze van leveranciers in supply chains en in het recht op inschrijving voor opdrachten.

ISO is de ontwikkelaar en uitgever van ISO 9001, maar niet voert zelf geen van audits uit en certificeert niet. Deze diensten worden uitgevoerd, onafhankelijk van ISO, door certificerende instanties. ISO heeft geen zeggenschap over dergelijke organisaties, maar ontwikkelt vrijwillige internationale normen ter bevordering van goede praktijken in hun activiteiten op mondiaal niveau. Bijvoorbeeld, ISO / IEC 17021:2006 specificeert de eisen voor de instanties die kwaliteitssystemen controleren en certificeren.

Certificatie-instellingen die verdergaand vertrouwen in hun diensten willen bieden, kunnen een verzoek indienen om te worden "erkend" als door een bevoegde IAF erkende nationale accreditatie-instantie. ISO / IEC 17011:2004 specificeert de eisen voor het uitvoeren van deze accreditatie. IAF is een internationale vereniging welke deel uit maakt van nationale accreditatie-instanties van 49 economieën.

ISO technische commissie ISO / TC 176, Kwaliteitsbeheer en kwaliteitsborging, welke verantwoordelijk is voor de ISO 9000-familie van normen, bereidt een aantal ondersteunende documenten voor waarin de verschillen zijn weergegeven tussen ISO 9001:2008 en de 2000 versie, en wat ze betekenen voor de gebruikers. Na goedkeuring worden deze documenten gepubliceerd op de ISO-website - waarschijnlijk in oktober 2008.

Bron: ISO

Geldigheidsduur VCA voor leidinggevenden

Een aantal dagen geleden kwam ik het tijdens een audit weer tegen. Het misverstand rondom de geldigheid van het diploma 'VL-VCA' (Veiligheid voor Leidinggevenden). Zo zit het:

Tot 1 januari 2004 had een leidinggevende op een VCA-gecertificeerd bedrijf twee certificaten nodig: Basisveiligheid VCA (B-VCA) en Veiligheid voor Leidinggevende VCA (VL-VCA). Dat betekende twee maal examen doen.

Veelal werd eerst B-VCA gehaald en enkele jaren later VL-VCA. Wanneer het B-VCA in 1996 is behaald en VL-VCA in 2000 (beide 10 jaar geldig), denken certificaathouders vaak dat ze pas in 2010 weer examen moeten doen (de vervaldatum van VL-VCA). Niets is minder waar! Beide certificaten moeten geldig zijn.

Vanaf 1 januari 2004 hebben leidinggevenden maar één certificaat nodig: Veiligheid voor Operationeel Leidinggevenden VCA (VOL-VCA).

Het SSVV zegt er letterlijk dit over:

Vanaf 1 januari 2004 is het niet meer mogelijk om een apart examen Veiligheid voor Leidinggevenden-VCA (VL-VCA) af te leggen. Echter, met de combinatie van de certificaten of diploma's Basisveiligheid VCA (B-VCA) en de oude kwalificatie Veiligheid voor Leidinggevenden VCA (VL-VCA) voldoet men ook aan vraag 3.4 van de VCA, mits de examendatum van elk van beide niet ouder is dan 10 jaar. M.a.w. beide diploma's / certificaten moeten geldig zijn. Indien een van beide certificaten verlopen is, moet opnieuw examen worden gedaan. In dergelijke gevallen (meest voorkomend: het B-VCA certificaat is niet meer geldig) wordt de leidinggevende aanbevolen om het VOL-VCA diploma te behalen, ook als men in het bezit zou zijn van een oud, maar nog geldig VL-VCA certificaat.

Wanneer het certificaat B-VCA bijna verlopen is, is het raadzaam om direct VOL-VCA te behalen. Dan kunt u er weer 10 jaar tegenaan!

Vergunningen, bruikbare tips bij indiening deel 2

Door gebrek aan kennis kunnen vergunningentrajecten onnodig lang duren. Na een aantal tips van de vorige keer, volgen nu een aantal weetjes om het vergunningentraject nog verder te versnellen:

Bekend met de ‘’coördinatieregeling’’? Deze houdt in dat de aanvraag voor bijvoorbeeld de milieuvergunning en de lozingsvergunning gelijktijdig en in onderlinge samenhang kunnen worden bekeken en behandeld door de bevoegde instanties. Dit bespaart extra handelingen, dus tijd!

Wacht niet af tot de ontwerpvergunning is verschenen. Voordat dit formeel gebeurt, kan je bij de vergunningverlenende-instantie inzage vragen in het eerste concept. In dit stadium is het namelijk nog mogelijk om informeel en persoonlijk erover te discussiëren. Na het verschijnen van de ontwerpvergunning kan je namelijk alleen maar formeel en schriftelijk reageren, binnen vier weken.

Blijf kritisch kijken naar je eigen bedrijf, ook als de ontwerpvergunning gemaakt wordt. De vragen die centraal staan zijn: Kan je wel voldoen aan de conceptvoorschriften? Zijn deze voorwaarden redelijk? Als je bedenkingen hebt, dan kan je deze schriftelijk inbrengen als de ontwerpvergunning er ligt. Als je dit niet doet, wordt de vergunning van kracht en moet je de voorschriften naleven. Wil je dat niet, dan kan je enkel nog beroep aantekenen en voorlopige voorziening aanvragen. Dit moet je doen bij de Raad van State. De procedure voor behandeling van de vergunningaanvraag duurt zes maanden! Bespaar dit door kritisch te zijn!

Vergeet niet dat als je gaat bouwen je de benodigde bouwvergunning pas krijgt als er over de milieuvergunningaanvraag is beslist. Vraag beide vergunningen dus op tijd aan.

Veel succes bij het opstellen en indienen van de aanvraag!

Bron: VROM

Vergunningen, bruikbare tips bij indiening deel 1

Wie ooit een (milieu)vergunning heeft aangevraagd, weet hoe tijdrovend een aanvraag kan zijn. En dan niet te vergeten het papieren‘’boek’’werk dat ingediend moet worden! Toch zijn er een aantal mogelijkheden om tijd en ook papier te besparen.

Hier volgen een aantal tips om een vergunningentraject efficiënt te laten verlopen:

Inventariseer alle activiteiten waarvoor je een vergunning wilt aanvragen. Wees hierbij volledig en zie ook geen toekomstige activiteiten over het hoofd!

Als je bedrijf ISO 14001 gecertificeerd is, meldt dit op de aanvraag. De vergunning verlenende instantie zal dan op bepaalde onderwerpen op hoofdlijnen beoordelen en niet op details.

Sta niet voor verrassingen! Bedenk van te voren hoe je denkt te reageren op eventuele milieubedreigende situaties. Welke maatregelen tref je, waarin investeer je en wanneer doe je dat? Dit is van belang bij de aanvragen mbt het milieu. Als je deze gedachten zorgvuldig en beargumenteert op papier zet, dan verstevig je de onderhandelingspositie. Bedrijven die in het bezit zijn van een ISO 14001 certificaat hebben dit al.

Overleg zoveel mogelijk met de vergunning verlenende instantie. Voor- en tussentijdse overleg kan extra duidelijkheid geven over zaken die zij willen weten.

Volgende keer volgen een aantal weetjes om het traject te versnellen!

Heb je na het lezen interesse gekregen in een ISO 14001 certificering, klik hier om de vele voordelen te bekijken!

Bron: VROM

FNV wil keurmerk voor GSM

Een nieuw keurmerk moet het publiek informatie geven over het stralingsniveau van mobiele telefoons. De vakcentrale FNV wil dat het kabinet zo'n keurmerk in het leven roept.

"Toestellen die relatief weinig straling geven, moeten een groen vignet krijgen en slechte toestellen een rood vignet", aldus Wim van Veelen, adviseur arbeidsomstandigheden bij FNV.

"Zo kan het publiek bij aankoop van een nieuwe gsm in één oogopslag zien welk toestel het minst gevaarlijk is."

Gezondheid
De vakcentrale vindt dat het stralingsgevaar van mobiele telefoons meer aandacht verdient omdat steeds meer onderzoeken zouden aantonen dat veelvuldig mobiel bellen schadelijk is voor de gezondheid.

Ratten
"Onlangs stierven bij een Belgisch onderzoek 16 van de 17 aan straling blootgestelde ratten aan een tumor", aldus de FNV. "Ons genetisch materiaal komt voor 90 procent overeen met dat van ratten. Ook een groot Europees onderzoek toonde aan dat DNA-structuren worden aangetast."

Volgens de FNV doet de Nederlandse overheid nu te weinig om het publiek te informeren over de gevaren van mobiel bellen. "Postbus 51 had allang spotjes kunnen maken waarin ze adviseren niet te bellen in een lift of een ondergrondse parkeergarage en zoveel mogelijk gebruik te maken van een earphone in het oor", zegt Van Veelen.

Verklaring
De FNV-deskundige wijst er op dat Duitsland al een keurmerk voor mobiele telefoons heeft ingevoerd. De regering in Frankrijk heeft mobiele bellers in een officiële verklaring gewaarschuwd voor eventuele gezondheidsrisico's. "Nederland heeft dus nog heel wat te doen."

Van Veelen vindt dat werkgevers ook meer moeten doen. "Vooral medewerkers die lang en veel met een mobieltje bellen, zoals vertegenwoordigers, moeten door de werkgever op de risico's worden gewezen", vindt Van Veelen.

Borstzak
"Hoeveel werknemers weten dat het mobieltje dragen in je borstzak dicht bij de hartstreek of in je broekzak, dicht bij de voortplantingsorganen, zelfs door fabrikanten wordt afgeraden? Voorkomen is beter dan genezen, dus laten we niet wachten op ernstige ziekten op de langere termijn."

Bron: Nu.nl

Gaat te grote nadruk op kwaliteit ten koste van innovatievermogen?

"Als ondernemingen een te grote nadruk leggen op kwaliteit, gaat dat ten koste van hun innovatievermogen. Weliswaar bestaat er een positief verband tussen de aandacht van een onderneming voor kwaliteit en innovatievermogen, maar het gevaar doet zich voor dat een sterk op kwaliteit gerichte onderneming een risicomijdende cultuur ontwikkelt. Dat is ongunstig voor het innovatievermogen. "
Aldus het blad Holland Management Review.

Zo op het eerste gezicht lijkt dit een logische gevolgtrekking, maar echte kwaliteitsbedrijven weten wel beter. Goede kwaliteit leveren aan klanten is een belangrijke voorwaarde om te overleven, maar zeker niet de enige! Bij een echte integrale kwaliteitsaanpak gaat het om de kwaliteit van alle facetten van de bedrijfsvoering, dus inclusief het innovatievermogen. En daarnaast heeft de integrale kwaliteitsaanpak als primair doel om de concurrent een stapje voor te blijven en dat kan zeker niet met een risicomijdende cultuur.

Ik ben er van overtuigd dat een bedrijf waarin alle medewerkers gericht zijn op continue en structurele kwaliteitsverbetering, die zoals HMR meldt "slechts leidt tot stapsgewijze innovatie", de cultuur meer aanwezig is om ook baanbrekende innovatie te bereiken, dan in een bedrijf waar weinig aandacht is voor verbetering!

Nieuwe ISO 9001 en managementprocessen

Zoals al in een eerder Isolease-blog is aangegeven zijn de komende wijzigingen in de ISO 9001:2008 niet zo substantieel als in 2001. Het zijn meer verfijningen en verduidelijkingen, zodat het geheel nog beter gaat werken. Eén van de wijzigingen in de nieuwe ISO 9001 komt er op neer dat nog meer de nadruk komt te liggen op het feit dat een organisatie ook daadwerkelijk haar kwaliteitsdoelstellingen realiseert en de gewenste output levert. In de begintijd van de ISO-normen werd daar door sceptici nog wel eens een vraagteken bijgezet: “een gecertificeerd bedrijf heeft haar proces onder controle, maar dat zegt nog niets over de kwaliteit van het geleverde product” was een veelgehoord commentaar.

In de versie van 2001 is dat al drastisch aangepakt door o.a. ook klantenwensen en tevredenheid, maar ook kwaliteitsverbetering in de norm te betrekken.

En in de versie van 2008 gaat men nog een stapje verder en moet het bedrijf niet alleen deze metingen, maar ook alle managementprocessen die leiden tot het realiseren van de gewenste output en de kwaliteitsdoelstellingen in het kwaliteitssysteem opnemen (paragraaf 0.2). Men moet dus kunnen laten zien welke besturingshulpmiddelen men gebruikt om de organisatie in goede banen te leiden en wat de resultaten zijn van managementmeetings, balanced scorecards, managementrapportages e.d. Geen schokkende zaken, maar wel net weer een stapje verder in de goede richting.

Het wordt steeds duidelijker dat het willen voldoen aan de ISO 900 leidt tot een bedrijf dat aantoonbaar goede kwaliteit levert en zichzelf structureel verbetert. En het behalen van een certificaat -dat daar een bewijs van is- is dan mooi meegenomen!

Overigens kan Isolease u helpen bij het invoeren van een goed besturingssysteem dat perfect aansluit bij uw ISO 9001 certificaat: de PrismaScope. Hiermee heeft u een praktisch instrument in handen waarmee u structureel kunt sturen en bijsturen in alle onderdelen van uw organisatie.

Meer afwisseling tussen leren en spelen

In Engeland is een leraar die een nieuwe manier van effectief lesgeven heeft bedacht: iedere acht minuten les wordt afgewisseld met tien minuten spelen. (Volkskrant 29 juni 2008). Volgens de gegevens scoren zijn leerlingen gemiddeld een punt beter dan hun leeftijdsgenootjes die blootstaan aan het traditionele spervuur van informatie.Volgens mij is dit helemaal niet nieuw, de dominee vroeger bij ons in de kerk wist het al: een preek mag niet langer dan 10 minuten duren en daarna gaan we met z'n allen zingen. Helaas heb ik te veel dominees meegemaakt die zich zelf te graag hoorden spreken en preken en ben ik uiteindelijk afgehaakt. Maar dat is een ander verhaal.

Ook bij bedrijfspresentaties en cursussen worden we vaak overvoerd met een gigantische hoeveelheid informatie, die we "om een goed beeld te kunnen vormen" over ons heen moeten laten gaan. En eigenlijk weet iedereen wel dat die engelse leraar gelijkt heeft, na tien minuten presentatie haak ik al af, na vijftien minuten ga ik nadenken over wat ik bij de lunch zal nemen, na twintig minuten ga ik me licht ergeren en na een halfuur moet ik echt even naar het toilet. De boodschap van de spreker gaat volledig aan mij voorbij, zelfs als hij/zij deze al in het begin gezegd heeft. En dat kan toch niet zijn/haar bedoeling zijn. Daarom is het bijvoorbeeld ook belangrijk dat een toolboxbijeenkomst niet te lang duurt.

Wie durft het om een presentatie van acht minuten af te wisselen met tien minuten spelen? Of worden we dan als niet serieus genoeg beschouwd? Hoe zou u dat aanpakken?

Rokers hebben rare hersenen...

Misschien vermoedde u het al, maar nu is bewezen dat rokers rare hersenen hebben! Aldus de Volkskrant van zaterdag jl.

Uit onderzoek blijkt dat rokers bij het maken van keuzes weinig rekening houden met lange termijn-argumenten, terwijl ze die wel kennen! En dat geldt niet alleen voor het opsteken van een nieuwe sigaret, terwijl ze best weten dat dat slecht is voor hun (toekomstige) gezondheid. Nee, het geldt ook voor het doen van investeringen of aankopen. De lange-termijn-voordelen zijn hun bekend, men kan ze zelfs benoemen, maar ze worden niet of nauwelijks gebruikt bij de keuze! Het is net of de hersens geen verbinding maken met dit deel, het gaat ze vooral om de directe voordelen.

Ook is aangetoond dat bij niet-rokers, maar ook bij ex-rokers, deze lange termijn afwegingen wél meer plaatsvinden. Het ligt dus niet echt aan de hersenen, maar wel aan het functioneren van de hersenen als gevolg van het roken.

Dus een ideale tip voor autoverkopers: Wilt u iets verkopen aan een roker? Praat niet over het zuinige verbruik of over de lage onderhoudskosten, maar bied gewoon iets concreets aan bij aankoop, bijvoorbeeld een pakje sigaretten...

Satelliet gaat ontbossing Afrika vastleggen

De Britse regering wil met een speciale camera vanuit de ruimte de ontbossing van het regenwoud in Congo vastleggen. In de jungle, na de Amazone het grootste regenwoud ter wereld, worden naar schatting elke week 25.000 voetbalvelden aan oerwoud gekapt.

De camera wordt gemonteerd op een satelliet die in 2010 de ruimte moet ingaan, meldde dagblad The Times dinsdag. De foto's gaan beschermers de informatie geven die nodig is om de ontbossing te bestrijden. Die is moeilijk te krijgen omdat het gebied een van de moeilijkst toegankelijke ter wereld is.

Foto's
Als de gedetailleerde foto's zijn gemaakt, worden ze gestuurd naar een nog te bouwen ontvangststation in Midden-Afrika. Als een van de toepassingen gaan natuurbeschermers met printjes van de foto's naar dorpelingen om hen te laten zien wat er met hun leefgebied gebeurt.

Het is waarschijnlijk voor het eerst dat zij zien hoe snel hun bossen verdwijnen.

Lees verder...