donderdag 30 oktober 2008

Wijziging ISO 9001 in volle gang deel 6

In deel 6 gaan we het hebben over de wijzigingen in hoofdstuk 7

In §7.2.1 staan de bepalingen van de producteisen. Eén van de bepalingen omvat afleverings- en nazorgactiviteiten. In de huidige norm wordt niet omschreven wat dat precies inhoudt. U raadt het al: In de nieuwe norm wordt dit begrip verduidelijkt, waardoor ook after sales activiteiten nader moet worde bekeken. Ook afspraken i.v.m. recyclage of afvalverwerking

§7.3.1 van de oude norm beschrijft de planning van ontwerp en ontwikkeling. In deze paragraaf heeft men het onder andere over verificatie en geldigverklaring. De nieuwe norm gaat deze twee begrippen verduidelijken. Het verschil tussen beiden zal worden aangegeven. Deze verduidelijking heeft de volgende consequenties: Verificatie (t.o.v. input eisen Ontwikkeling en Ontwerp (O&O)) en validatie (door de klant) zijn verschillende activiteiten die moeten worden opgenomen in het O&O proces. Dit kan samen, maar ook apart worden uitgevoerd.

7.6 beschrijft de manier waarop bewakings- en meetapparatuur moet worden beheerst. Zo ook computersoftware. In de oude norm staat het volgende over computersoftware: Wanneer bij het bewaken en meten van gespecificeerde eisen computersoftware wordt gebruikt, moet het vermogen ervan, om te voldoen aan de beoogde toepassing, worden bevestigd. Dit moet worden gedaan voor het eerste gebruik en indien nodig opnieuw worden bevestigd.


In de nieuwe norm komen er eisen over de software. Slechte software heeft consequenties voor de kwaliteit van uw product en/of dienst. Daar waar computersoftware wordt gebruikt om metingen te doen, moet men nagaan of de software geschikt is.

Volgende keer presenteer ik u het laatste deel van deze reeks. In deel 7 van de wijziging ISO 9001 in volle gang, gaan we het hebben over hoofdstuk 8.

Wijziging ISO 9001 in volle gang deel 5

De wijziging in deel 4 van deze reeks was slechts een verfijning van de norm. Zoals beloofd wordt in deel 5 hoofdstuk 6 besproken. De wijzigingen vinden voornamelijk plaats in § 2, 3 en 4.

In §6.2.1 schrijft de norm voor dat personeel dat werkzaamheden uitvoert die van invloed kunnen zijn op de productkwaliteit, bekwaam moet zijn, gebaseerd op passende opleiding, training, vaardigheden en ervaring.

Dit klinkt volkomen logisch. Volgens het kwaliteitsdenken heeft iedereen in een organisatie verantwoordelijkheid, ongeacht functie en titel. Daarom heeft de verandering in de norm de volgende consequentie: Iedereen die invloed kan uitoefenen op de productkwaliteit moet voldoende competent zijn. Dit is dus geldig voor heel de organisatie.

In §6.3 beschrijft de norm dat de organisatie de infrastructuur moet bepalen, beschikbaar stelt en deze moet onderhouden om te voldoen aan de producteisen. Onder infrastructuur wordt het volgende verstaan:
· Gebouwen, werkruimte en bijbehorende voorzieningen;
· Procesuitrusting (zowel hard- als software); en
· Ondersteunende diensten (zoals transport en communicatie)

Het begrip ondersteunende diensten wordt in de nieuwe norm uitgebreid. Naast transport en communicatie moet men ook denken aan een informatie systeem. IT systemen gaan dus ook een deel uit maken van de ISO 9001 audit.

§6.4 wordt in de nieuwe norm beter uitgelegd door de toevoeging van een opmerking. Deze opmerking verduidelijkt wat onder de term werkomgeving wordt verstaan, namelijk: De term werkomgeving heeft betrekking op de voorwaarden waarop het werk wordt uitgevoerd met inbegrip het milieu, fysieke-, en andere factoren (zoals lawaai, temperatuur, vochtigheid, verlichting of het weer).

In de nieuwe norm zal dus meer aandacht worden besteed aan de werkomstandigheden ofwel intern milieu.

Volgende keer presenteer ik u de wijzigingen in hoofdstuk 7 in deel 6 van de wijziging ISO 9001 in volle gang. Deel 6 is de één na laatste deel van deze reeks. Het einde is bijna in zicht…

dinsdag 28 oktober 2008

Wijziging ISO 9001 in volle gang deel 4

In deel 3 van deze reeks zijn de toevoegingen in paragraaf 2 van hoofdstuk 4 bespoken. Zal ik wat verklappen? De grootste wijzigingen zijn al besproken. In deel 4 van de reeks zal ik het hebben over de wijzigingen in hoofdstuk 5.

Hoofdstuk 5 §5 zegt dat de directie een lid van het management moet benoemen, ongeacht overige verantwoordelijkheden, die de verantwoordelijkheid en bevoegdheid moet hebben om:

· Te bewerkstelligen dat processen die nodig zijn voor het kwaliteitsmanagementsysteem zijn vastgesteld, ingevoerd en worden onderhouden;

· Te rapporteren aan de directie over de prestaties van het kwaliteitsmanagementsysteem en eventuele noodzaak voor verbetering; en

· Te bewerkstelligen dat het bewustzijn van de eisen van klanten binnen de gehele organisatie wordt bevorderd.

U vraagt zich waarschijnlijk af: ‘’Wat zal hier aan moeten veranderen?’’ Ik zal het vertellen: In de huidige norm staan geen eisen omtrent de herkomst van de vertegenwoordiger. Dat kon dus iedereen zijn, ook een externe partij. In de nieuwe norm moet de directievertegenwoordiger iemand van de eigen organisatie zijn en tevens lid zijn van het management.

Zoals u heeft gelezen is de toevoeging aan hoofdstuk 5 een verfijning van de norm. In mijn volgende blog, deel 5 van de reeks, worden de wijzigingen in hoofdstuk 6 management van middelen besproken.

maandag 27 oktober 2008

Wijziging ISO 9001 in volle gang deel 3


In deel 2 van deze reeks zijn de toevoegingen in paragraaf 1 van hoofdstuk 4 bespoken. Zoals beloofd, ga ik verder met hoofdstuk 4. In dit deel wordt paragraaf 2 van hoofdstuk 4 besproken.

  • In hoofdstuk 4 §2 is een voetnoot gepubliceerd genaamd opmerking 1. Deze opmerking is in de nieuwe versie aangepast. Ik citeer uit de huidige versie: Wanneer in deze internationale norm de term ‘’gedocumenteerde procedure’’ wordt gebruikt, betekent dit dat de procedure is opgezet, gedocumenteerd, geïmplementeerd en bijgehouden.
  • In de nieuwe versie zal deze opmerking een duidelijkere koppeling maken met de praktijk. Als gevolg hiervan kunnen corrigerende en preventieve maatregelen opgenomen worden in 1 enkele procedure.
  • In §2.3 van hoofdstuk 4 wordt beschreven hoe documentatie moet worden beheerst. In totaal zijn er 7 beleidsmaatregelen om de documentatie te beheersen. 1 van deze beleidsmaatregelen wordt aangepast. Beleidsmaatregel f zal worden aangevuld met het woord ‘relevant’. Mooier konden ze het niet maken! Voorheen moesten alle documenten van externe oorsprong als zodanig herkenbaar zijn en de distributie ervan moest worden beheert. In de nieuwe versie moeten enkel de relevante externe documenten worden beheerst.

De wijzigingen in hoofdstuk 4 hebben het proces hopelijk wat makkelijker gemaakt! Waar ik eigenlijk nieuwsgierig naar ben is; wat is uw mening omtrent de wijzigingen in hoofdstuk 4?

In de volgende editie zal de wijziging van hoofdstuk 5 worden besproken.

vrijdag 24 oktober 2008

Wijziging ISO 9001 in volle gang deel 2

In deel 1 van deze reeks zijn de procesaanpak en de KPI’s besproken. In deel 2 zal een gedeelte van hoofdstuk 4 van de norm worden bespoken. De reden waarom ik hoofdstuk 4 in delen bespreek, is dat er veel toevoegingen zijn in dit hoofdstuk. Om het overzichtelijk te houden, zal vandaag paragraaf 1 worden besproken.
  • In hoofdstuk 4 §1 onderaan, zal de eerste wijziging plaatsvinden. In de huidige norm staat dat uitbestede processen moeten worden beheerst en worden opgenomen in het kwaliteitshandboek. De nieuwe norm voegt er een gedeelte aan toe, namelijk: Naast het beheersen, moet men ook duidelijk gaan beschrijven hoe men de uitbestede processen gaat bewaken en borgen. Een gevolg hiervan is dat een leveranciersbeoordeling niet meer afdoende is.
  • Hoofdstuk 4 §1 zal een onderscheid gaan maken tussen kritische en minder kritische uitbestede processen. De manier waarop het gecontroleerd en opgevolgd wordt, zal aan de hand van hoofdstuk 7 §4 gebeuren.
  • Door de toevoeging van een regel aan hoofdstuk 4 §1 algemene eisen blijft een organisatie voor alle legale en wettelijke aspecten verantwoordelijk. De beste manier om dit aan te pakken is alle risico’s in kaart brengen en nagaan of er voldoende maatregelen werden genomen om deze risico’s te vermijden.

In de volgende editie zal paragraaf 2 van hoofdstuk 4 worden besproken.

woensdag 22 oktober 2008

Wijziging ISO 9001 in volle gang deel 1

Binnenkort is het zo ver: De ISO 9001:2000 wordt vervangen door ISO 9001:2008. De verwachte datum is 31 oktober 2008.

‘’Verandering, verandering en nog eens verandering’’. Ik hoor uw angsten, maar ik zal u gelijk geruststellen: In deze revisie vinden geen grote fundamentele wijzigingen plaats zoals bij de overgang van versie 1994 naar de 2000 versie. De wijzigingen van versie 2000 naar versie 2008 is gebaseerd op toevoegingen en verduidelijking van de bestaande criteria. Zo! Dat valt toch best mee? Wat ik wel wil meegeven is dat iedere toevoeging/verduidelijking een verandering is. Deze toevoegingen kunnen wellicht een impact hebben op uw huidig kwaliteitsmanagementsysteem. Daarom zal ik u in deze reeks precies uitleggen welke wijzigingen er zullen plaatsvinden, zodat u ook voorbereid bent.

In deel 1 van de reeks bespreek ik de volgende onderwerpen: Proces aanpak en KPI’s.

Procesaanpak
Zoals beschreven in de norm: De toepassing van een systeem van processen binnen een organisatie, samen met de identificatie en interactie tussen deze processen en de besturing ervan, kan een ‘’procesbenadering’’ worden genoemd.

De wijziging in de norm heeft de volgende consequentie:

Alle managementprocessen die nodig zijn voor het realiseren van de proces doelstellingen moet men ook opnemen in het QMS. Bijvoorbeeld: managementmeetings, performance overleg, opvolgingsmechanismen (zoals Balanced Scorecard, rapportages e.d.). We kunnen dit de ‘’aansturingsmechanismen’’ noemen.

KPI’s:

Volgens de norm moet men voldoen aan 6 punten. Eén van deze punten is aangepast. Ik citeer uit de norm: Deze processen bewaken meten en analyseren.

De wijziging is gebaseerd op een correctie naar de praktijk: niet alles is namelijk meetbaar. DUS: deze processen bewaken, meten (waar mogelijk) en analyseren.

Wilt u op de hoogte blijven van de veranderingen? Houdt de blog in de gaten, want wijzigingen ISO 9001 deel 2 zal snel volgen. In deel 2 zullen de wijzigingen uit hoofdstuk 4 worden besproken.

maandag 20 oktober 2008

'Klimaat verandert sneller'

Volgens een nieuw rapport van het Wereld Natuur Fonds (WWF) verandert het klimaat sneller dan tot dusver werd aangenomen. Volgens nieuwe berekeningen van de natuurorganisatie is het mogelijk dat de Noordpool tussen 2013 en 2040 in de zomer volledig ijsvrij wordt.

De zeespiegel zou tegen het eind van deze eeuw meer dan 120 centimeter kunnen stijgen.

De berekeningen van het WWF zijn daarmee veel pessimistischer dan die van het IPCC, het klimaatpanel van de Verenigde Naties dat vorig jaar nog de Nobelprijs van de Vrede won samen met Al Gore. Het IPCC voorspelt bijvoorbeeld een zeespiegelstijging van 59 centimeter.

Nederland
De gevolgen van de klimaatverandering zullen in Nederland merkbaar zijn door onder meer een toename van het aantal en de intensiteit van stormen boven de Britse eilanden en de Noordzee. Dit zal leiden tot grotere schade in West- en Centraal-Europa, aldus het WWF.

In Luxemburg komen maandag de ministers van Milieu van de Europese Unie bijeen. Zij bespreken het Europese klimaatplan. In december moet daarover een compromis zijn bereikt tussen de ministers en het Europees Parlement.

Bron: Nu.nl

vrijdag 17 oktober 2008

Duurzaamheidscriteria biomassa in NTA 8080

Biomassa heeft een belangrijke rol in de overgang naar een duurzame energiehuishouding. Dan moet biomassa echter wel duurzaam geproduceerd zijn. Maar hoe duurzaam is duurzaam? Om hier duidelijkheid over te krijgen wordt een Nederlandse technische afspraak (NTA) ontwikkeld over duurzaamheidscriteria voor biomassa.

Eisen voor duurzaam geproduceerde biomassaIn NTA 8080 worden de eisen opgenomen voor duurzaam geproduceerde biomassa ten behoeve van energiedoeleinden. Hierbij worden de broeikasgasemissies, concurrentie met voedsel of andere lokale toepassingen, biodiversiteit, milieu, welvaart en welzijn, ofwel de Cramer-criteria, omgezet in generieke toetsbare eisen.
De Cramer-criteria worden in Nederland breed gedragen en beschouwd als minimumeisen voor duurzaam geproduceerde biomassa. Met NTA 8080 zal de gelijkwaardigheid van bestaande certificatiesystemen voor duurzame biomassa tegen de Nederlandse minimumeisen beoordeeld kunnen worden. Ook kunnen nieuwe certificatiesystemen worden opgezet.

NTA 8080 ook Engelstalig
Eind 2008 is NTA 8080 naar verwachting gereed. Aangezien een groot deel van de biomassaproductie buiten de landsgrenzen plaatsvindt, zal deze NTA ook in het Engels worden gepubliceerd. NTA 8080 kan zo ook ingebracht worden in het Europese normalisatieproces, waarvan Nederland de voorzitter levert en NEN het secretariaat voert.

Verder kan de Nederlandse overheid ten behoeve van de regeling Stimulering Duurzame Energieproductie (SDE) de NTA aanwijzen om invulling te geven aan de duurzaamheidseisen voor biomassa. In de SDE-regeling wordt NTA 8003 voor classificatie van biomassa voor energietoepassing al aangewezen om aan te geven welke biomassastromen in aanmerking kunnen komen voor financiële ondersteuning. NTA 8003 wordt nu herzien om beter ingepast te kunnen worden in de SDE-regeling.


Bron: NEN

woensdag 15 oktober 2008

Overgangsregeling VCA 2004/04 naar VCA 2008/05

Per 1 oktober 2008 is een herziene versie van de VGM Checklist Aannemers (VCA) verschenen, namelijk VCA versie 2008/05. Deze versie vervangt VCA versie 2004/04.

Hierbij is de volgende overgangsregeling van kracht:
• Vanaf 1 november 2008 dienen nieuwe contracten voor VCA certificatie te worden gebaseerd op VCA versie 2008/05.
• VCA certificatie die is gecontracteerd vóór 1 november 2008 kan nog worden gebaseerd op de oude versie (VCA versie 2004/04), met dien verstande dat na 1 mei 2009 geen VCA certificaten meer mogen worden verstrekt op basis van VCA versie 2004/04.
• Tussentijdse audits worden altijd afgehandeld op basis van de VCA versie die is gehanteerd bij de initiële audit, respectievelijk de herhalingsaudit (bij verlenging).
• Na 1 mei 2009 kan verlenging van certificatie (na verloop van de 3-jaren termijn) alleen plaatsvinden op basis van de nieuwe versie, ook wanneer van certificatie-instelling wordt gewisseld.
• Uitbreiding van de scope (raam van activiteiten) van het VCA certificaat kan na 1 mei 2009 slechts worden verleend na toetsing op basis van de nieuwe versie.


Voor het nieuwe certificatieniveau ‘VCA Petrochemie’ komt een aanbeveling beschikbaar voor de
implementatietermijn. Hierover later meer.

Bron: SSVV

maandag 13 oktober 2008

Kappers doen te weinig tegen rugklachten en eczeem

Bij driekwart van de kappersopleidingen en ruim tweederde van de kapsalons is onvoldoende bescherming tegen lichamelijke overbelasting en schadelijke stoffen. Dat blijkt uit controles van de Arbeidsinspectie bij 436 salons en opleidingen.

Ruim een derde van de kappers kampt met rsi- en rugklachten. Ongeveer een op de vijf heeft last van handeczeem door de schadelijke ingrediënten in producten als permanentvloeistoffen en blondeermiddelen. Deze klachten zijn belangrijke oorzaken van ziekteverzuim. Kapperseczeem is bovendien een van de meest voorkomende beroepsziekten. Deze aandoening kan niet altijd worden genezen, waardoor kappers hun werk niet meer kunnen doen.

Dat vooral opleidingen onder de maat scoren, vindt de Arbeidsinspectie zorgwekkend. Zij trof onder meer verouderd meubilair aan en de wasbakken voldeden bijna nooit. Om de arbeidsomstandigheden in de branche te verbeteren is het juist zaak dat leerlingen het goede voorbeeld krijgen.

In veel salons zijn de werkplekken niet goed ingericht. Stoelen, wasbakken en kappersfietsen (een zadel op wieltjes) voldoen vaak niet aan de eisen om gezond te kunnen werken. Of de kapper heeft onvoldoende bewegingsruimte rondom de klant, zodat die zich in bochten moet wringen of ver moet reiken om zijn werk te doen. Ook draaien veel kappers de pinksteun van hun schaar, omdat ze niet gewend zijn hiermee te werken. Deze steun vermindert de spierspanning in handen en polsen en helpt daardoor rsi te voorkomen.

Haarverf en blondeermiddelen worden vaak klaargemaakt op de plek waar kappers ook hun boterham eten en koffie drinken. Dit zou moeten gebeuren in een aparte chemiehoek. Veel kappers dragen ringen, terwijl is bewezen dat dit eczeem in de hand werkt. Ook worden vaak geen of de verkeerde handschoenen gebruikt. Werkgevers zouden veel strenger moeten zijn als het op maatregelen aankomt; nu laten ze te veel aan hun medewerkers zelf over.

De Arbeidsinspectie overlegt binnenkort met de branche over de uitkomsten. Zij verwacht dat de kappersbranche, die in het verleden voortvarend aandacht vroeg voor arbeidsomstandigheden, de handschoen zal oppakken om de situatie te verbeteren. De opleidingsinstituten en kapsalons krijgen de komende jaren opnieuw bezoek van de Arbeidsinspectie. Dan wordt onder meer gekeken of kappers hun werknemers en leerlingen beter instrueren hoe ze veilig en gezond moeten werken.


Bron: Ministerie van SZW

woensdag 1 oktober 2008

Recessie in aantocht, wat nu? Klanten behouden!

Al maanden zit het er aan te komen, allemaal houden we ons hart vast voor wat de gevolgen kunnen zijn van de financiële crisis, die volgens deskundigen in ieder geval tot een flinke recessie leidt. Wat kun je er aan doen om je bedrijf meer recessiebestendig te maken?

Het belangrijkste is natuurlijk om op korte termijn maatregelen te nemen om met name de financiële risico’s te beperken, zoals u dat ook thuis doet: de tering naar de nering zetten, geen extra geld lenen, overbodige kostenposten direct saneren, kritisch kijken naar de verhouding tussen kosten en opbrengsten (en daar ook iets mee doen!) en dat soort zaken. Een financieel expert kan u veel meer daarover vertellen, dus ik zal daar niet dieper op in gaan.

Wat we nadrukkelijk geleerd hebben in de recente crisis is dat vertrouwen van klanten en aandeelhouders in het bedrijf een levensbelangrijke factor voor overleving is. Natuurlijk mogen uw klanten merken en moeten uw aandeelhouders zien dat u extra op de kleintjes let, maar dat mag op geen enkele manier ten koste gaan van het vertrouwen dat uw klanten in uw bedrijf en uw producten hebben. En uit de recente crisis bij Fortis heeft u kunnen zien hoe gevoelig en kwetsbaar dit vertrouwen is. Een enkel gerucht of een verkeerde uitspraak kan al een zaadje zijn dat het vertrouwen gaat ondermijnen. Vooral bij producten of diensten waarbij het voor de klanten eenvoudig is om over te stappen naar een in hun ogen betrouwbaarder bedrijf, bent u binnen de kortste keren uw klanten kwijt. Even wat spaargeld overzetten van de ene bank naar de andere is voor de klant een fluitje van een cent, maar is bij grote aantallen voor een bank funest! En u weet, zonder klanten houdt u het zeker niet lang vol, vooral niet tijdens een recessie.

Wat kunt u doen om het vertrouwen van klanten in uw bedrijf vast te houden? In de eerste plaats moet het beleid van het bedrijf er ook daadwerkelijk op gericht zijn om waardevol voor haar klanten te zijn. Alle medewerkers dienen dat ook te onderschrijven, want u weet ook dat één ongemotiveerde en loslippige medewerker veel imagoschade kan veroorzaken. Klanten moeten merken dat zij op nummer 1 staan, ook in tijden van recessie.

Een goede relatie met klanten is een belangrijke voorwaarde en heldere communicatie is daarbij essentieel. Houd klanten op de hoogte van welke maatregelen u neemt of noodgedwongen moet nemen en wees vooral eerlijk. Zorg dat u zoveel mogelijk zelf de regie over de communicatie over uw bedrijf in de pers houdt, informeer de pers tijdig en zorg ook daar voor vertrouwen en een goede relatie.

Mijn overtuiging is dat als u tijdens de komende recessie extra aandacht besteed aan het vasthouden van vertrouwen en het versterken van de relatie met klanten dit meer kans op overleving biedt en meer uitzicht op groei na de recessie.