Gastblogger: Wilfred de Rooij - KNVB

Om het oude jaar maar eens stevig af te sluiten (en het nieuwe goed te beginnen) stel ik u meer dan graag voor aan onze laatste gastblogger van het jaar: Wilfred de Rooij. Wilfred is in het dagelijks leven Manager Facilities KNVB. Hij schreef voor ons een gastblog over het streven naar perfectie, het relativeren ervan en de zoektocht naar verbetering. Zowel zakelijk als privé toe te passen. Wilfred, take it away…

TIEN

De afgelopen periode is TIEN veelvuldig in het nieuws geweest, maar op die TV overgang doel ik niet (hij staat nog steeds op ACHT en dat is waarschijnlijk nog veel te hoog….).

TIEN is het getal dat staat voor optimaal of te wel perfect. Het getal - of te wel het doel - waar we allemaal naar streven en heel veel voor willen doen. Kinderen willen een TIEN op hun rapport en het voetbalpubliek roept na drie snelle doelpunten ook direct om TIEN, TIEN, TIEN. Als TIEN is bereikt, dan hebben we de volledige buit binnen. Bij een inburgeringcursus zouden we spreken over de welbekende zilvervloot.

Het streven naar perfectie zit ons allen in de genen. Sommige (groepen) mensen passen dit streven niet zakelijk toe, maar als je het op de kepen beschouwt, dan is het streven naar perfectie bij deze andere groep net zo hevig. Als het niet gaat om macht of geld, dan valt het wat minder op, maar niets is minder TIEN. Een voorbeeld. Als je dagen in een boom gaat zitten om een bos te redden, zoals bv. in Schinveld, dan is dit streven naar een perfecte samenleving ook het streven naar TIEN. En terecht ook.

Perfectie - dus synoniem voor TIEN, maar dat had je inmiddels wel begrepen - is in het zakenleven heel belangrijk. Alleen het streven naar is al onontbeerlijk. Het haalt het maximale uit je kunnen en dat geeft je concurrentievoordeel. Want jij bent toch beter dan je concurrent? Alleen met TIEN in je achterhoofd kan je zakelijk maximaal functioneren. TIEN werkt als een afweermechanisme, je doet het onbewust en toch is het een soort weloverwogen.

Vanzelfsprekend moeten we TIEN niet verwarren met eigenwijsheid en egoïsme. Mensen met een fors gevoel voor TIEN zijn natuurlijk wel vaak eigenwijs en soms zelfs egoïstisch. En dat is maar goed ook, maar er is een grens. Open staan voor andere meningen, andere methodieken of andere werkwijzen verrijkt weldegelijk je zakelijk functioneren. Op het moment dat je te maken hebt met het andere, dan is je eerste neiging om dit af te kraken. Heerlijk hoor dat afzagen, want jij hebt het tenslotte anders geleerd. Je eigenwijsheid komt naar boven, maar geef er niet aan toe, negeer die eerste impulsieve reactie en ga ervoor openstaan. Gebruik het andere om TIEN te bereiken. Er zijn in je functioneren veel minder aanvallen als dat je interpreteert.

De hierboven beschreven 'second opinion' is een belangrijk instrument om kwaliteitsverbetering te realiseren. Als we het een streepje formeler en dieper aanpakken, dan noemen we het een zg. 'audit'. Een audit kan je bv. ook toepassen om de volledigheid te toetsen. Dit is echter een kwaliteit die je ook uit een boekje had kunnen halen of van je schoolverleden had kunnen overhouden. Een goede 'second opinion' (nadruk op opinion) kan enorme waarde hebben. Het gaat om inhoud en minder om methodiek.

Vanzelfsprekend heb ik het over problemen en oplossingen in een ingewikkelde omgeving. Zeg maar een ingewikkelde oplossing. Dus grote problemen niet alleen in mootjes hakken om het handelbaar te maken, maar verzamel op een snelle en adequate manier vele meningen. Je leert ervan en ontdekt TIEN.

En bij het slotakkoord landen we weer rustig op aarde en zien dat alles nog steeds betrekkelijk is. Dus overdrijf je streven naar TIEN niet. Want ook personen om wie je veel geeft en die de vitamine voor je functioneren zijn, hebben maar TIEN tenen.

Commentaar OHSAS 18001

OHSAS 18001 is een internationale norm opgesteld om arborisico's te voorkomen en te beheersen. OHSAS staat voor “Occupational Health and Safety Assessment Series”.

Een goed opgezet arbomanagementsysteem kan een organisatie steunen in het voorkomen en beheersen van arborisico's. Dit systeem bestaat uit een aantal elementen die bij invulling en implementatie gezamenlijk leiden tot een continue verbetering van de arboprestaties van een organisatie. Het vaststellen en bijhouden van een arbomanagementsysteem maakt het eenvoudiger om aan relevante wettelijke eisen op het gebied van het arbobeleid te voldoen.

Voor een praktische toelichting en ter ondersteuning van de implementatie van OHSAS 18001 is OHSAS 18002 ontwikkeld.

Afgelopen week viel op de site van de NEN, Nederlands centrum van normalisatie, te lezen dat er ongeveer 500 commentaren zijn ingediend op het concept voor de herziening van OHSAS 18001, dat dit voorjaar is een eerste concept werd rondgestuurd. Dat concept bevatte geen ingrijpende inhoudelijke wijzigingen ten opzichte van de versie uit 1999. Wel was de tekst redactioneel sterk aangepast en afgestemd op ISO 14001:2004. Verder zegt de NEN hierover:

De commentaren zijn behandeld tijdens een bijeenkomst van de OHSAS projectgroep in oktober. Dit heeft geleid tot een tweede conceptversie die eind november is rondgestuurd. De belangrijkste veranderingen in de tweede working draft ten opzichte van de eerste editie van OHSAS 18001 uit 1999 zijn:

- In veel paragrafen is de tekst van ISO 14001:2004 als uitgangspunt genomen voor herformulering van de eisen, bijvoorbeeld bij 4.3.3 over doelstellingen en programma's, 4.4.2 over competentie, training en bewustwording, 4.4.4 en 4.4.5 over documentatie en de beheersing daarvan en de paragrafen over beheersing van registraties (4.5.4), interne audits (4.5.5) en management review (4.6).

- Een aantal nieuwe en gewijzigde definities, mede in navolging van ISO 14001:2004.

- Een duidelijker scheiding in 4.3.1 tussen het uitvoeren van de risicoanalyse en het vaststellen van beheersmaatregelen. Bij de risicoanalyse is nu explicieter aandacht voor management of change. Bij het treffen van beheersmaatregelen is de verplichting opgenomen te werken volgens de voorkeursvolgorde van eliminatie, substitutie, technische voorzieningen, waarschuwings- en organisatorische voorzieningen en pas als laatste persoonlijke beschermingsmiddelen.

- Er is een aparte subparagraaf over onderzoek van incidenten opgenomen als basis voor het nadenken over corrigerende en preventieve maatregelen.

Op deze tweede working draft kunnen tot begin maart 2007 commentaren worden ingediend. Daarna zal worden beoordeeld of tot definitieve publicatie kan worden overgaan of dat nog een volgende conceptfase nodig is. Een en ander houdt in dat de tweede editie van OHSAS 18001 op zijn vroegst medio 2007 zal verschijnen. Vervolgens zal ook de herziening van OHSAS 18002 ter hand worden genomen.

Organisaties die met arbomanagement aan de slag willen, hoeven niet te wachten op de nieuwe versie, want naar het zich nu laat aanzien zullen geen fundamentele wijzigingen van het eisenpakket plaatsvinden.

Bron: NEN

Het advies van Isolease…

Geheel traditioneel en uit pure nostalgie,
is de Sint er weer, voor zijn jaarlijkse pakjestherapie.
Legio cadeau’s, veel snoepgoed vult de kindermond
Hopelijk krijgt Sint op tijd zijn planning rond.

Het hele jaar namelijk, zoals u weet,
zijn zo’n 1000 Pieten (pak ‘m beet)
bezig om Sint’s verjaardagsklus te klaren.
Zodat ze tijdig naar Nederland kunnen varen.

Dat vereist een goed logistiek proces
Dus zegt Sint: Piet, blijf goed bij de les!
Werk zorgvuldig en met beleid.
En verricht bovenal veilig je arbeid.

Kijk uit op die lastige gladde daken.
Laat een Veiligheidspiet over je waken!
En haal de pakjes niet door elkaar,
in onzorgvuldigheid huist ook een gevaar.

Maar Piet zit vol met grappen en kuren.
Hoe biedt Sint hem toch structuur of procedure?
Sint speurde gedreven op het Internet.
En daar vond hij een passend dienstenpakket.

Hij surfte naar www.isolease.nl
Daar werd hij geholpen, vakkundig en snel!
Een ware IsoPiet bleek zelfs in de running,
voor OHSAS 18001, of een heuse milieuvergunning.

Enthousiast bestelde Sint ook meteen
een certificaat voor VCA en ISO 9001.
De Sint ging verder en vroeg om meer,
hij wilde immers goed advies dit keer.

Hij kreeg hierop een toolbox aangeboden,
om hem te helpen bij zijn veiligheidsnoden.
Praktisch, duidelijk en efficiënt.
Tot de mogelijkheden behoorde zelfs een abonnement!

Voor de PaniekPiet is er een noodplan,
Daar kocht de Sint er ook een van.
En voor Sint zelf een rijvaardigheidstraining,
“Nuttig en leuk”, zo klonk zijn mening.

“Isolease doet veel, want ga maar na;
Van GMP tot RI&E, van Iip tot INK”.
Alle diensten met plezier,
Zo blijft het leuk, op die manier.

Isolease helpt u graag in het zadel, net als de Sint.
U geeft maar een gil en Isolease zorgt gezwind,
voor assistentie (persoonlijk, per telefoon of e-mail).
Alles is mogelijk en niets is ons te veel.

Met deze aanpak is Sint helemaal in zijn element.
Alles heeft structuur, van pepernoot tot harnachement.
Dus neem het vooral ter harte, Sint’s advies,
En laat u vakkundig adviseren door Isolease!

De Sint genormeerd?

Na de geïmporteerde Valentijnsfeestdag heeft ook Halloween zijn intrede gedaan op de Nederlandse kalender. Waar zijn de goede oude Hollandse' feestdagen gebleven. Oh ja, Sinterklaas komt met gezwinde spoed naar de Lage Landen. 5 December is de grote dag. Maar menig consument ontkomt begin oktober al niet aan dit gegeven. De eerste pepernoten en chocoladeletters liggen dan al in de schappen. Zoals het ‘hoort’ wordt elke feestdag als commerciële aangelegenheid gebruikt.

Terug naar Sinterklaas! Voor degene die geen kinderen in de leeftijdscategorie tot 10 jaar heeft -voor het geval het u is ontgaan- de Goedheiligman zet op 18 november a.s. voet op Nederlandse bodem. Middelburg is om 12 uur even het epicentrum van peuter-, kleuter- en kindernederland. Voor wie niet kan wachten; de NPS begint op 15 november al met het Sinterklaasjournaal. De dagelijkse activiteiten van Sint en Piet worden onder een vergrootglas gelegd en uitgezonden op televisie.

Leuk denkt u, maar wat heeft dit nu allemaal te maken met Isolease? Helemaal niks, of toch.? Behalve dan dat een aantal Isoleasers echt fan is van dit oer-Hollandse feest, zijn wij beroepsdeformatisch goed op de hoogte van een arsenaal aan normen. Gaat het nu om bijv ISO 9001, OHSAS 18001, GMP of INK, Isolease weet er wel wat van. En dat geldt ook voor Sinterklaas!

Voor degene die het nog niet wist, de NEN (Het Nederlandse Normalisatie-instituut, kortweg NEN) bracht de Nederlandse ontwerpnorm NEN 0512 (NL) uit, getiteld: Leidraad voor de viering van het Sint Nicolaasfeest. Met als reden:

Vanuit het Ministerie van Aandacht (MvA) en het Ministerie van Traditie (MvT) is medio 2002 de wens geuit om een reeds eeuwen bestaande gebeurtenis op 5 december te normaliseren. Hoewel in de loop der jaren reeds veel is vastgelegd in literatuur bestond er vanuit bovengenoemde Ministeries behoefte, in het kader van het recent ontwikkelde Normen- en Waardenbeleid en mede in het licht van vervagende normen en waarden in de samenleving en het historisch en educatief karakter van de Sint-Nicolaastraditie, om tot een norm te komen betreffende de viering van het Sint-Nicolaasfeest. Binnen de Nederlandse samenleving bestond al lang het besef dat het zo niet langer kon en dat, mede in het kader van onze multiculturele samenleving, Sint-Nicolaas zou worden overvleugeld door de Kerstman.

Geestig is het niet?! Enkele richtlijnen uit dit manifest wilde ik u zeker niet onthouden. Neem ze daarom goed tot u, zodat u kunt controleren of het Sinterklaasfeest volgens de regels wordt gevierd.

Termen en definities
- Sint-Nicolaas: bisschop van Myra uit de landstreek Lycie, zuidelijk van Turkije, vermoedelijk geboren in Patara,overleden 6 december 342. Heilig verklaard en daarom onsterfelijk. Gaat al eeuwen mee. Uniek en daarom is er maar één echte Sint-Nicolaas.
- Sinterklaas: populaire, in de volksmond gebruikelijke aanduiding voor Sint-Nicolaas.
- Grote kindervriend: Sint-Nicolaas, niet te verwarren met kinderlokker of heerser in een dictatoriaal regime; wordt veelal met sarcastische ondertoon uitgesproken.
- Surprise: 1) pakje met suggestie; 2) presentje in vermomming, veelal met opvoedkundige of gedragscorrigerende functie

Richtlijnen Aankomst en Vertrek
Landelijke aankomst: Sint-Nicolaas komt in het land op de eerste zaterdag in november en wordt ingehaald onder begeleiding van radio- en televisiemedia. Sint-Nicolaas komt aan in een, jaarlijks wisselende, havenstad van Nederland, dan wel in een stad die of dorp dat is gelegen aan een bevaarbare rivier met een voldoende diepgang voor de stoomboot van Sint-Nicolaas.

Middelen van vervoer
Aankomst: Sint-Nicolaas komt officieel het Koninkrijk binnen per stoomboot rechtstreeks uit Spanje. Voor de overzeese gebiedsdelen is een aankomst per vliegtuig tevens toegelaten.

Kledingvoorschriften Sinterklaas
- Tabberd: Sint-Nicolaas draagt een witte onderjurk van katoen of zijde, welke max. 100 mm eindigt boven de enkel. Deze jurk is hierna te aan te duiden als tabberd. De tabberd is afgezet met kanten decoraties.
- Schoenen: Sint draagt zwarte schoenen van een laag model. Deze schoenen moeten uitsluitend door Sint-Nicolaas worden gedragen tijdens publieke optredens. Daarbuiten mogen deze schoenen niet worden gedragen.
- Baard: Sint-Nicolaas heeft een baard, wit of roomwit van kleur, die het aangezicht bedekt en een lengte heeft tussen 350 mm en 500 mm, te meten vanaf de bovenlip. Deze baard is voldoende permanent aan Sint-Nicolaas verbonden. Eventuele elastieken en andere hulpmiddelen om deze permanentie te garanderen moeten ruimschoots voor 5 december aan een breuk- en duurzaamheidsproef worden onderworpen. De baard moet vooraf netjes zijn gekamd en moet bij voorkeur van echt haar zijn vervaardigd. Een baard van ander materiaal is toegelaten mits Sint-Nicolaas hiermee een waardig uiterlijk behoudt. Te allen tijde moet worden vermeden dat Sint-Nicolaas eruit ziet of hij zojuist uit diepe slaap is gewekt dan wel recent met zijn vingers in een wandcontactdoos heeft gezeten.
- Bril: Aangezien Sint-Nicolaas oud is en het lezen hem mogelijk moeilijk valt is een bril met een bescheiden karakter toegelaten. Type “ziekenfonds” heeft de voorkeur. Brillen van het type “Jacques d’ Ancona” zijn niet toegelaten.

Kledingvoorschriften Pieten
- Kleurstelling: Zwarte Pieten zijn diepzwart en egaal van kleurstelling. Sint-Nicolaas laat zich uitsluitend omringen met Pieten die op geen enkele wijze het risico lopen verschil in tint te vertonen. Elke Piet moet zorgvuldig zijn gekleed en voldoende zijn gebruind om verschil in kleurintensiteit – op welke plaats dan ook – te voorkomen.
- Schoenen: Zwarte Piet draagt bij voorkeur zwarte schoenen. Eventueel zijn ook sportschoenen toegelaten, mits het merk niet te prominent zichtbaar is, teneinde commercialisering van het Sint-Nicolaasfeest te voorkomen.

Voorschriften bij de confrontatie met niet-authentieke personen in het bijzijn van kinderen tot en met 7 jaar
Indien confrontatie optreedt met niet-authentieke personen moet Sint-Nicolaas er ten allen tijde voor zorgdragen de nodige waardigheid te behouden. Indien aan een groot aantal punten volgens 9.1 is voldaan is een korte verwijzing naar de eigen authenticiteit voldoende om het gehoor te overtuigen en moet zo min mogelijk aandacht worden geschonken aan de bedrieger. Afhankelijk van de deplorabele staat van de niet-authentieke Sint-Nicolaas kan nog worden overwogen deze aan te duiden als een Hulpsinterklaas. De nodige voorzichtigheid hierbij is geboden. Zonodig kan een toets met betrekking tot de kennis van teksten uit NEN 0912 uitkomst bieden.

Voorschriften bij de confrontatie met niet-authentieke personen in het bijzijn van kinderen ouder dan 7 jaar en volwassenen
Sint-Nicolaas zal in dit geval moeten bewijzen dat hij de enige echte is en een bedriegernoodzakelijkerwijze moeten ontmaskeren. Daarbij is alles geoorloofd, mits uitsluitend gebruik wordt gemaakt van de bij de Sint-Nicolaasuitmonstering behorende attributen. Zo is het gebruik van het koord toegelaten teneinde de bedrieger vast te snoeren, alsmede de roe om als slagwapen te functioneren. Aangereikte voorwerpen mogen niet worden gebruikt. Aangezien de echte Sint-Nicolaas als heilige wordt geholpen door hogere machten is het niet nodig assistentie in te roepen van Zwarte Pieten, doch moet Sint-Nicolaas zelf en uitsluitend zelf een eventuele bedrieger te ontmaskeren. Indien er schade ontstaat aan het kostuum van Sint-Nicolaas moet zijn kleding worden hersteld en moeten zijn baard en haren op orde worden gebracht alvorens hij zijn publiek optreden hervat.

Rituele handelingen
- Strooigoed: Samenstelling van het strooigoed moet plaatsvinden in een verhouding van 40 % pepernoten, 20 % kruidnootjes, 20 % schuimgebak en 20 % diversen, mits eetbaar en zoet van smaak. Strooien moet plaatsvinden bij binnenkomst in ruime mate, halverwege het bezoek van Sint-Nicolaas en bij vertrek.Bij het strooien moet voldoende afstand worden genomen teneinde ernstige verwondingen tevoorkomen. Het werpen van het strooigoed moet op een boogvormige wijze plaatsvinden. Het frontaalen in een rechte lijn werpen van het strooimateriaal is niet toegelaten, tenzij de afstand tot het gehoormeer is dan 7,35 m.

De volledige norm is rond de verjaardag van Sinterklaas terug te lezen op de site van Isolease.

De geschiedenis van ISO 9001

Kort geleden werd mij de vraag gesteld hoe de ISO 9001 norm is ontstaan. Wat ligt eraan ten grondslag en hoe heeft het zich ontwikkeld tot de norm die het nu is. Goede vraag vond ik.

Een aardig antwoord op die vraag is ook te vinden op Wikipedia. Interessant om te lezen dat ook hier iets over het onterechte imago van de norm staat te lezen. Maar natuurlijk is de site van de International Organization for Standardization een meer dan uitgebreide bron van informatie.

Muizen

Zo nu en dan merk ik het. Wellicht dat het bekend klinkt: Een lichte tinteling in de handen, een wat stijvere nek. En dan bedenk ik ineens, goh ik zit eigenlijk al wel heel lang te ‘muizen’ achter mijn PC-tje. Twee, drie uurtjes onafgebroken achter de computer werken is eigenlijk eerder regel dan uitzondering. En laten we eerlijk zijn, het is inherent aan de tijd waarin we leven.

Vandaag de dag is de PC een ‘onmisbare’ kameraad op de werkplek. Snel even de mail controleren, even iets zoeken op het net, als je er stil bij staat muis je je een ongeluk. Al die korte repeterende bewegingen willen langzaam aan op termijn nog wel eens een kleine aanslag plegen op het lijf. Natuurlijk zijn de meesten wel bekend met de wettelijke voorschriften over beeldscherm gebruik op de werkplek uit de Arbo-wet. 'Bekend' is misschien een groot woord, laten we het er op houden dat veel mensen daarover de klok hebben horen luiden. Maar als je tijdens het werk tijdelijk wordt geconfronteerd met een lichte spanning op de rug of in de muisvinger, kan ik me voorstellen dat je er niet op zit te wachten om die wettelijke bepalingen door te lezen. (beeldscherm op 30 graden, de elleboog staat 90 graden en maakt contact met het bureaustoel, het werkblad staat op 76 cm hoogte etc). Praktische ontspanning voor handen en nek is wat de harde werker op dat moment nodig heeft.

Ik nodig u dan ook uit de deze site te bezoeken. Het is niet de allermooiste site die u op het internet zult aantreffen, maar de bewegende foto’s geven in het juiste tempo aan hoe de bewegingen moeten worden uitgevoerd. Ja, ja ik weet het. Het oogt gek, zeker als een collega niets vermoedend uw kantoor binnenkomt lopen. Ook ik ben al een aantal keren uitgelachen. Maar wat geeft het. Als het me lukt doe ik het elk uur. Of het echt werkt, ik weet het niet. Ik heb momenteel nergens last van in ieder geval. Misschien werkt het toch!

Nieuwe Arbowet

Met ingang van 1 januari 2007 gaat de nieuwe Arbowet in werking. Deze wet moet er voor zorgen dat werkgevers en werknemers meer ruimte krijgen om het arbobeleid in te vullen.

Wat er verandert:

1. Meer verantwoordelijkheid voor werkgevers en werknemer
Werkgevers en werknemers krijgen meer verantwoordelijkheid voor het arbobeleid. De overheid stelt doelvoorschriften vast. Dat is het niveau van bescherming dat bedrijven moeten bieden aan de werknemers, zodat zij veilig en gezond kunnen werken. Deze doelvoorschriften worden zoveel als mogelijk concreet beschreven in de Arbowet, het Arbobesluit en de Arboregeling. Bijvoorbeeld het nemen van maatregelen als het gevaar bestaat om 2,5 meter of meer te vallen of het voorschrift dat het geluidsniveau op de arbeidsplaats niet hoger mag zijn dan 85 decibel. Daarna is het aan de werknemers en werkgevers om te bepalen op welke manier zij invulling geven aan deze doelvoorschriften. De werkgever voert overleg over zaken die het arbeidsomstandighedenbeleid van de onderneming aangaan met de ondernemingsraad of de personeelsvertegenwoordiging.

2. Invoering arbocatalogi
Werkgevers en werknemers stellen doorgaans binnen hun branche zogenoemde arbocatalogi op. Hierin staan de verschillende manieren beschreven die werkgevers en werknemers samen hebben gemaakt om te voldoen aan de doelvoorschriften die de overheid stelt. Bijvoorbeeld: beschrijvingen van technieken en methoden, goede praktijken, normen en praktische handleidingen. De verantwoordelijkheid voor de arbocatalogi ligt volledig bij de werkgevers en werknemers (of organisaties van werkgevers en werknemers, bijvoorbeeld binnen een bepaalde sector). Zodra werkgevers en werknemers een positief getoetste arbocatalogus hebben opgesteld voor een sector, worden de beleidsregels voor die sector ingetrokken. Drie jaar na de inwerkingtreding van het wetsvoorstel worden alle arbobeleidsregels ingetrokken.

3. Minder regels
Er komen zo min mogelijk Nederlandse regels boven op de regels van de Europese Unie. Alleen als het echt nodig is, blijven aanvullende regels bestaan; bijvoorbeeld bij het werken met professioneel vuurwerk.

4. Controle Arbeidsinspectie
De Arbeidsinspectie controleert. Zij gaat hierbij uit van de wet- en regelgeving, en de invulling daarvan door werkgevers en werknemers in arbocatalogi. De Arbeidsinspectie stelt ten behoeve van werkgevers en werknemers door speciale branchebrochures op. In de brochure is informatie opgenomen over welke verplichtingen de werkgever heeft en hoe een bedrijfsinspectie verloopt. Ook zijn de belangrijkste arbeidsrisico’s in de branche uitgewerkt. Bij misstanden treedt de Arbeidsinspectie hard op. De maximale boetes die de Arbeidsinspectie kan opleggen, worden verdubbeld.

5. Overig
- Voor vrijwilligers gelden de regels uit het Arbobesluit als het gaat om ernstige arbeidsrisico’s, zoals valgevaar of het werken met gevaarlijke stoffen.
- Het arbeidsomstandighedenspreekuur als verplichte taak van de arbodienst vervalt. Het organiseren van een spreekuur is in beginsel een zaak tussen werkgever en werknemers. Zij kunnen hier zelf vorm aan geven.
- Werknemers krijgen toegang tot een arbeidsdeskundige. Dit kan een deskundige van de arbodienst zijn, zoals een bedrijfsarts of een arbeidshygiënist, maar ook een preventiemedewerker.
In organisaties met maximaal 25 werknemers mag de werkgever zelf als preventiemedewerker optreden. In de huidige wet mag dat alleen in een bedrijf met niet meer dan 15 werknemers.
- Als een RI&E instrument is afgesproken in een CAO en getoetst is door een deskundige is bij een met dat RI&E instrument gemaakt document geen toets meer nodig bij bedrijven met in de regel 25 werknemers (was 10 werknemers).

Zie ook de bron van deze post: “Arbonieuwestijl.nl”

Dode lijn

Het is droef gesteld in Nederland met de klantvriendelijkheid van grotere bedrijven (ach, vertel eens wat nieuws). Persoonlijk ben ik daar al meerdere malen achter gekomen, maar ook vrienden en kennissen spuwen regelmatig hun gal. In het licht van klantvriendelijkheid en klachtenmanagement hieronder maar weer een voorbeeld van hoe het niet moet:

Mijn telefoonlijn leek gisteren geslachtofferd door een storing. Ik klim daarom direct in mijn (mobiele) telefoon om uit te zoeken wat er mis is gegaan. Ik zal u de details besparen, maar het kwam globaal hier op neer:

6 Slecht luisterende medewerkers, evenveel obligate herhalingen van mijn nwa gegevens, 41 dure minuten (waarvan de meeste ‘in de wacht’), talloze klantonvriendelijke handelingen en op zijn minst 3 beledigingen aan mijn adres verder kom ik tot de conclusie dat er een factuur in juli aan mijn aandacht is ontsnapt (waarschijnlijk gewoon nooit ontvangen) en ik schaamteloos ben afgesloten. Ik kan wel weer aangesloten worden, maar pas over twee dagen als ik nu betaal mét heraansluitingskosten natuurlijk. Wat!

Zo werkt het dus:
- Wanneer een debiteur een keurig betaalgedrag laat zien -maar één factuur mist- dan berust dat niet op een misverstand. Dan gaan er geen andere alarmbellen af. Nee, hoor. Een geautomatiseerd systeem hanteert zonder aanziens des persoons een botte bijl.
- Herinneringen worden niet meer standaard gestuurd (‘want dan kunnen we wel aan de gang blijven’). Tenzij de klant aangeeft deze te willen ontvangen. En dan kost dat € 4,50 per keer.
- De interne organisatie is niet ingericht om een herstelhandeling te verrichten en vervolgens het beklag van de klant rustig aan te horen én te noteren. Laat staan dat de organisatie deze klacht serieus neemt, de klant uit laat praten en het oplost.

De enige oplossing bleek het ter plekke geven van toestemming voor een acute incasso (zonder mijn identiteit te verifiëren). Vooruit dan maar, niet bereikbaar zijn kost meer. Maar een flink Napoleoncomplex ligt aan deze actie ongetwijfeld ten grondslag.

Wat mij eigenlijk beweegt deze post te schrijven is het gesprek met de laatste en meest onnozele medewerkster. Ze geeft namelijk op zeer belerende wijze aan dat wij een gemiddelde betalingstermijn van 37 dagen hanteren. En dat dat sowieso te laat is. Als u snel rekent komt u er even snel achter dat wij dus een keurig betalingsgedrag laten zien. Er is in die rekensom namelijk rekening gehouden met die ene (voor ons onbekende) openstaande factuur van juli. Maar in haar kwam dat niet op. Natuurlijk niet. Nee, wij hadden er zélf rekening mee moeten houden dat we die maand geen factuur hadden ontvangen. Tja.

Tot slot geef ik aan dat ik mijn buik hier van vol heb (niet van het maken van de fout, maar van de manier waarop deze wordt behandeld) en ik op zoek ga naar een andere aanbieder. Waarop zij zeer ongepast en zeer onjuist (maar wel gevat) zegt: “Daar liggen wij geen seconde wakker van en ik stel voor dat u die leverancier wél op tijd betaalt!” Mijn hemel…

An inconvenient truth

Ik blijf even in de milieuhoek zitten. Het is immers zo belangrijk. Afgelopen vrijdag ging in Amsterdam de documentaire van Al Gore in première. “An Inconvenient Truth”. En wat een impact heeft deze film. Gore waarschuwt ons op niet mis te verstane wijze dat we nu actief moeten handelen om ons milieu niet verder te beschadigen en keihard actie moeten ondernemen om het tij te keren. Letterlijk zelfs. Nog 50 jaar en we kunnen een dagje uit in “Utrecht aan zee”. Tja.

Hand in eigen boezem?
Zowel zakelijk als privé neem ik al de nodige maatregelen, maar het kan nog beter en ik leg me er op toe om het nog beter te gaan doen.

Wat doen we al:
- We recyclen alles wat los en vast zit.
- We draaien op alternatieve energie.
- We gebruiken zo veel mogelijk spaarlampen.
- We rijden zo min mogelijk kilometers en áls we ze rijden doen we dat in zuinige auto’s.
- We schakelen alle apparatuur uit die we niet gebruiken.
- We kopen zoveel mogelijk biologisch in.
- Een aantal van ons is vegetarisch. Ja, dat is ook goed voor het milieu.
- We hebben onze thermostaat twee graden lager gezet.
- Onze vaatwasser gaat alleen aan als hij vol is én dan op de ‘Bio-stand”.

Wat gaan we nog doen:
- We gaan de mogelijkheden van hybride auto’s onderzoeken.
- We gaan actiever onze bandenspanning checken. Dat moet onze auto’s zuiniger maken.
- We gaan beter letten op de verpakkingen van producten.
- We gaan bomen planten. Ter compensatie.
- Wanneer ons briefpapier op is, stappen we af van het ‘mooie papier’ en schakelen over op volledig gerecycled papier.

We kunnen vast nog veel meer, maar dit is ons begin. Wat gaat u doen?

Isolease feliciteert Igor Kluin!

Natuurlijk is Igor de meest gelezen gastblogger. Niet verwonderlijk, hij schreef een post met impact.

Wij zijn al een tijdje fan van het Qurrent concept en gelukkig zijn wij daarin niet alleen. Igor won deze week namelijk ‘de leeuwenkuil’ tijdens Holland Innovation. Ga er maar aan staan. Hij flikte het. Igor wist in 90 seconden een investeerder aan zich te binden. Dat leverde hem een slordige € 250.000,- op. Een prachtige impuls voor zijn onderneming natuurlijk. Lees hier een persbericht.

Igor: Gefeliciteerd, goed gedaan joh! Wij zijn plaatsvervangend trots…