Hij is er weer!

Eindelijk. Hij is er weer. Ik vond het maar niets zonder Sinterklaas. Almere had de eer hem afgelopen zaterdag te mogen ontvangen. Zoals ieder jaar betekent dat direct hard werk voor de Normen-Piet. Hij moet toezien op de handhaving van de NEN 0512. "De Leidraad voor de viering van het Sint Nicolaasfeest" om precies te zijn. En dat is nog best een klus.

Hij moet de vervoersmiddelen controleren (Pakjesboot 12, Americo etc), de Sinterklaasetiquette in de gaten houden (kleding van zowel Sint als zijn Pieten, begroetingen, kleurstellingen) en dan moet hij nog de 'bepalingsmethoden authenticiteit Sint-Nicolaas' toepassen. En mocht hij nu vaststellen dat het niet helemaal pluis is, dan is hij gehouden aan de 'Voorschriften bij de confrontatie met niet-authentieke personen in het bijzijn van kinderen'. Het valt ook niet mee.

Verder is in de NEN0512 geregeld welke rituele handelingen verricht moeten worden, hoe de binnenkomst en positionering van de Sint zal geschieden en zijn de strooigoedspecificaties opgenomen. Om over gedichten nog maar te zwijgen.

Nee, dat hele Sinterklaasfeest is beslist geen sinecure. Gelukkig vindt de Sint zelf het vooral heel belangrijk dat iedereen het leuk heeft. Vooral op zijn verjaardag. Met mijn schoen en een flinke winterpeen voor het paard in de aanslag moet dat in ieder geval goed komen. Het aftellen is begonnen.

ISO-Cafe

"Gestresst? Staat u onder druk? Wanhopig om informatie? Geen inspiratie? Behoefte aan kennis over ISO en de internationale normalisatie? Kom naar het ISO Cafe!"

Zo wordt op ISO.org het ISO cafe aangekondigd. Ja, dat bestaat. Er is een heus online ISO cafe. Speciaal voor iedereen die meer wil weten over ISO.

Hier vindt u een overzicht van de ISO-systeem op een gebruikersvriendelijke manier en in begrijpelijke taal. U leert de basisprincipes van het ISO en wat ISO eigenlijk doet. Bovendien vindt u hier verschillende praktijkvoorbeelden uit een groot aantal branches en op diverse terreinen.

Kortom; alles wat u altijd al wilde weten, maar nooit heeft durven vragen.

ISO 9000 familie: filmpje!

Met het oog op de aankomende publicatie van ISO 9001:2008 heeft ISO een videoclip (The ISO 9000 family – Global management standards) gemaakt waarin gebruikers van de norm aan het woord zijn.

Zij delen hun ervaringen met de eerdere edities van ISO 9001 en andere normen in de ISO 9000-familie.

Waarom deze video? ISO secretaris generaal Alan Bryden zegt hierover het volgende: "Telkens wanneer het over ISO 9000-familie gaat, ligt de nadruk meestal op ISO 9001 certificering. Deze video is verfrissend omdat de gebruikers het belang en de voordelen van de ISO 9000-aspecten benadrukken zoals managementbetrokkenheid, klantfocus, continue verbetering, kennisoverdracht, kostenbesparingen en de acht principes voor kwaliteitsborging."

De video bevat dus interviews met de ISO 9000-gebruikers: de internationale olie-en gasindustrie, de Cambodja Trust, een humanitaire organisatie met hoofdkwartier in het Verenigd Koninkrijk en de politie van Phoenix - Arizona, USA.


Kortom: Filmpje!

Cradle to cradle. Letterlijk.

Eigenlijk is het reclame. Ik word er niet voor betaald (en ben als kinderloze niet gehinderd door enige ervaring), maar toch vind ik het de moeite waard om dit even met u te delen: Er bestaan zowaar 'groene' luiers -en dat heeft niets met de feitelijke kleur te maken. Ze worden gDiapers genoemd (the flushable diaper for a happy baby and a happy planet...). gDiapers zijn niet alleen milieuvriendelijk, maar bovendien ook erg handig. Een gDiaper is namelijk door het toilet te spoelen of kan bij het gft-afval worden gegooid.

De keurig biologisch afbreekbare luiers zijn ontwikkeld volgens het cradle-to-cradle-principe. Normaal gesproken duurt het zo'n 500 jaar voordat een reguliere plastic luier in de natuur is afgebroken, maar de gDiaper doet dat in minder dan zes maanden.

Primeur

U heeft de primeur. Vandaag staat er een sneak preview van ons nieuwe logo online. En natuurlijk is deze blog de eerste plaats waar we de nieuwe huisstijl trots tonen. In de loop van de week zal ook onze reguliere site er aan geloven. We vonden het na 5 jaar best belangrijk -en de hoogste tijd- om de onze 'look & feel' beter aan te laten sluiten op onze karakters. En zo ontstond deze snellere en hippere versie.

We weten als geen ander -zeker gezien ons vakgebied- dat niet iedere verandering een verbetering is, maar in dit geval durven we te beweren dat het geslaagd is. Dat mag ook wel, want iedere medewerker van Isolease heeft input geleverd. We zijn niet zo van het 'polderen', maar hier hebben we met z'n allen gezorgd voor een fraai resultaat. Met dank aan Carina overigens!

Wijziging ISO 9001 in volle gang deel 7

Het einde is bijna in zicht. In deze laatste reeks wordt hoofdstuk 8 besproken. De wijzigingen in hoofdstuk 8 luiden als volgt:

§8.2.1 wordt in de nieuwe versie verduidelijkt door aan te geven hoe klanttevredenheid aantoonbaar gemaakt kan worden. In de praktijk wordt vaak gebruik gemaakt van enquêtes. In de nieuwe versie zal dit veranderen. Denk bijvoorbeeld aan andere methode zoals data bijhouden van geleverde producten, opdrachten die niet zijn door gegaan, complimenten, garantie claims, mening van gebruikers etc.

De huidige norm geeft richtlijnen omtrent de kwalificaties van interne auditoren. §8.2.2 gaat hier over. In de huidige norm wordt verwezen naar de ISO 10011-1/2 en 3 reeks. Deze reeks vervalt. De nieuwe verwijzing voor de kwalificatie van de interne auditoren wordt de ISO 19011.

Last but not least §8.3. De verandering in §8.3 betreft een verduidelijking van de bestaande norm. De huidige norm schrijft: registraties van de aard van afwijkingen en eventueel later getroffen maatregelen, waaronder verkregen goedkeuringen, moeten worden bijgehouden. In de nieuwe norm moeten de verkregen concessies worden meegenomen.

Nu bent u helemaal op de hoogte van de veranderingen in de ISO 9001. Mocht u nog vragen hebben naar aanleiding van deze blogs, dan licht ik graag e.e.a. nog eens toe. Mocht u nu interesse hebben om over te stappen naar de nieuwe versie of als u eerder nog ombekend was met ISO 9001 en u wilt certificeren, dan helpen wij u graag!

Wijziging ISO 9001 in volle gang deel 6

In deel 6 gaan we het hebben over de wijzigingen in hoofdstuk 7

In §7.2.1 staan de bepalingen van de producteisen. Eén van de bepalingen omvat afleverings- en nazorgactiviteiten. In de huidige norm wordt niet omschreven wat dat precies inhoudt. U raadt het al: In de nieuwe norm wordt dit begrip verduidelijkt, waardoor ook after sales activiteiten nader moet worde bekeken. Ook afspraken i.v.m. recyclage of afvalverwerking

§7.3.1 van de oude norm beschrijft de planning van ontwerp en ontwikkeling. In deze paragraaf heeft men het onder andere over verificatie en geldigverklaring. De nieuwe norm gaat deze twee begrippen verduidelijken. Het verschil tussen beiden zal worden aangegeven. Deze verduidelijking heeft de volgende consequenties: Verificatie (t.o.v. input eisen Ontwikkeling en Ontwerp (O&O)) en validatie (door de klant) zijn verschillende activiteiten die moeten worden opgenomen in het O&O proces. Dit kan samen, maar ook apart worden uitgevoerd.

7.6 beschrijft de manier waarop bewakings- en meetapparatuur moet worden beheerst. Zo ook computersoftware. In de oude norm staat het volgende over computersoftware: Wanneer bij het bewaken en meten van gespecificeerde eisen computersoftware wordt gebruikt, moet het vermogen ervan, om te voldoen aan de beoogde toepassing, worden bevestigd. Dit moet worden gedaan voor het eerste gebruik en indien nodig opnieuw worden bevestigd.

In de nieuwe norm komen er eisen over de software. Slechte software heeft consequenties voor de kwaliteit van uw product en/of dienst. Daar waar computersoftware wordt gebruikt om metingen te doen, moet men nagaan of de software geschikt is.

Volgende keer presenteer ik u het laatste deel van deze reeks. In deel 7 van de wijziging ISO 9001 in volle gang, gaan we het hebben over hoofdstuk 8.

Wijziging ISO 9001 in volle gang deel 5

De wijziging in deel 4 van deze reeks was slechts een verfijning van de norm. Zoals beloofd wordt in deel 5 hoofdstuk 6 besproken. De wijzigingen vinden voornamelijk plaats in § 2, 3 en 4.

In §6.2.1 schrijft de norm voor dat personeel dat werkzaamheden uitvoert die van invloed kunnen zijn op de productkwaliteit, bekwaam moet zijn, gebaseerd op passende opleiding, training, vaardigheden en ervaring.

Dit klinkt volkomen logisch. Volgens het kwaliteitsdenken heeft iedereen in een organisatie verantwoordelijkheid, ongeacht functie en titel. Daarom heeft de verandering in de norm de volgende consequentie: Iedereen die invloed kan uitoefenen op de productkwaliteit moet voldoende competent zijn. Dit is dus geldig voor heel de organisatie.

In §6.3 beschrijft de norm dat de organisatie de infrastructuur moet bepalen, beschikbaar stelt en deze moet onderhouden om te voldoen aan de producteisen. Onder infrastructuur wordt het volgende verstaan:
· Gebouwen, werkruimte en bijbehorende voorzieningen;
· Procesuitrusting (zowel hard- als software); en
· Ondersteunende diensten (zoals transport en communicatie)

Het begrip ondersteunende diensten wordt in de nieuwe norm uitgebreid. Naast transport en communicatie moet men ook denken aan een informatie systeem. IT systemen gaan dus ook een deel uit maken van de ISO 9001 audit.

§6.4 wordt in de nieuwe norm beter uitgelegd door de toevoeging van een opmerking. Deze opmerking verduidelijkt wat onder de term werkomgeving wordt verstaan, namelijk: De term werkomgeving heeft betrekking op de voorwaarden waarop het werk wordt uitgevoerd met inbegrip het milieu, fysieke-, en andere factoren (zoals lawaai, temperatuur, vochtigheid, verlichting of het weer).

In de nieuwe norm zal dus meer aandacht worden besteed aan de werkomstandigheden ofwel intern milieu.

Volgende keer presenteer ik u de wijzigingen in hoofdstuk 7 in deel 6 van de wijziging ISO 9001 in volle gang. Deel 6 is de één na laatste deel van deze reeks. Het einde is bijna in zicht…

Wijziging ISO 9001 in volle gang deel 4

In deel 3 van deze reeks zijn de toevoegingen in paragraaf 2 van hoofdstuk 4 bespoken. Zal ik wat verklappen? De grootste wijzigingen zijn al besproken. In deel 4 van de reeks zal ik het hebben over de wijzigingen in hoofdstuk 5.

Hoofdstuk 5 §5 zegt dat de directie een lid van het management moet benoemen, ongeacht overige verantwoordelijkheden, die de verantwoordelijkheid en bevoegdheid moet hebben om:

· Te bewerkstelligen dat processen die nodig zijn voor het kwaliteitsmanagementsysteem zijn vastgesteld, ingevoerd en worden onderhouden;

· Te rapporteren aan de directie over de prestaties van het kwaliteitsmanagementsysteem en eventuele noodzaak voor verbetering; en

· Te bewerkstelligen dat het bewustzijn van de eisen van klanten binnen de gehele organisatie wordt bevorderd.

U vraagt zich waarschijnlijk af: ‘’Wat zal hier aan moeten veranderen?’’ Ik zal het vertellen: In de huidige norm staan geen eisen omtrent de herkomst van de vertegenwoordiger. Dat kon dus iedereen zijn, ook een externe partij. In de nieuwe norm moet de directievertegenwoordiger iemand van de eigen organisatie zijn en tevens lid zijn van het management.

Zoals u heeft gelezen is de toevoeging aan hoofdstuk 5 een verfijning van de norm. In mijn volgende blog, deel 5 van de reeks, worden de wijzigingen in hoofdstuk 6 management van middelen besproken.

Wijziging ISO 9001 in volle gang deel 3

In deel 2 van deze reeks zijn de toevoegingen in paragraaf 1 van hoofdstuk 4 bespoken. Zoals beloofd, ga ik verder met hoofdstuk 4. In dit deel wordt paragraaf 2 van hoofdstuk 4 besproken.

• In hoofdstuk 4 §2 is een voetnoot gepubliceerd genaamd opmerking 1. Deze opmerking is in de nieuwe versie aangepast. Ik citeer uit de huidige versie: Wanneer in deze internationale norm de term ‘’gedocumenteerde procedure’’ wordt gebruikt, betekent dit dat de procedure is opgezet, gedocumenteerd, geïmplementeerd en bijgehouden.
• In de nieuwe versie zal deze opmerking een duidelijkere koppeling maken met de praktijk. Als gevolg hiervan kunnen corrigerende en preventieve maatregelen opgenomen worden in 1 enkele procedure.
• In §2.3 van hoofdstuk 4 wordt beschreven hoe documentatie moet worden beheerst. In totaal zijn er 7 beleidsmaatregelen om de documentatie te beheersen. 1 van deze beleidsmaatregelen wordt aangepast. Beleidsmaatregel f zal worden aangevuld met het woord ‘relevant’. Mooier konden ze het niet maken! Voorheen moesten alle documenten van externe oorsprong als zodanig herkenbaar zijn en de distributie ervan moest worden beheert. In de nieuwe versie moeten enkel de relevante externe documenten worden beheerst.

De wijzigingen in hoofdstuk 4 hebben het proces hopelijk wat makkelijker gemaakt! Waar ik eigenlijk nieuwsgierig naar ben is; wat is uw mening omtrent de wijzigingen in hoofdstuk 4?

In de volgende editie zal de wijziging van hoofdstuk 5 worden besproken.