Recessie in aantocht, wat nu? Klanten behouden!

Al maanden zit het er aan te komen, allemaal houden we ons hart vast voor wat de gevolgen kunnen zijn van de financiële crisis, die volgens deskundigen in ieder geval tot een flinke recessie leidt. Wat kun je er aan doen om je bedrijf meer recessiebestendig te maken?

Het belangrijkste is natuurlijk om op korte termijn maatregelen te nemen om met name de financiële risico’s te beperken, zoals u dat ook thuis doet: de tering naar de nering zetten, geen extra geld lenen, overbodige kostenposten direct saneren, kritisch kijken naar de verhouding tussen kosten en opbrengsten (en daar ook iets mee doen!) en dat soort zaken. Een financieel expert kan u veel meer daarover vertellen, dus ik zal daar niet dieper op in gaan.

Wat we nadrukkelijk geleerd hebben in de recente crisis is dat vertrouwen van klanten en aandeelhouders in het bedrijf een levensbelangrijke factor voor overleving is. Natuurlijk mogen uw klanten merken en moeten uw aandeelhouders zien dat u extra op de kleintjes let, maar dat mag op geen enkele manier ten koste gaan van het vertrouwen dat uw klanten in uw bedrijf en uw producten hebben. En uit de recente crisis bij Fortis heeft u kunnen zien hoe gevoelig en kwetsbaar dit vertrouwen is. Een enkel gerucht of een verkeerde uitspraak kan al een zaadje zijn dat het vertrouwen gaat ondermijnen. Vooral bij producten of diensten waarbij het voor de klanten eenvoudig is om over te stappen naar een in hun ogen betrouwbaarder bedrijf, bent u binnen de kortste keren uw klanten kwijt. Even wat spaargeld overzetten van de ene bank naar de andere is voor de klant een fluitje van een cent, maar is bij grote aantallen voor een bank funest! En u weet, zonder klanten houdt u het zeker niet lang vol, vooral niet tijdens een recessie.

Wat kunt u doen om het vertrouwen van klanten in uw bedrijf vast te houden? In de eerste plaats moet het beleid van het bedrijf er ook daadwerkelijk op gericht zijn om waardevol voor haar klanten te zijn. Alle medewerkers dienen dat ook te onderschrijven, want u weet ook dat één ongemotiveerde en loslippige medewerker veel imagoschade kan veroorzaken. Klanten moeten merken dat zij op nummer 1 staan, ook in tijden van recessie.

Een goede relatie met klanten is een belangrijke voorwaarde en heldere communicatie is daarbij essentieel. Houd klanten op de hoogte van welke maatregelen u neemt of noodgedwongen moet nemen en wees vooral eerlijk. Zorg dat u zoveel mogelijk zelf de regie over de communicatie over uw bedrijf in de pers houdt, informeer de pers tijdig en zorg ook daar voor vertrouwen en een goede relatie.

Mijn overtuiging is dat als u tijdens de komende recessie extra aandacht besteed aan het vasthouden van vertrouwen en het versterken van de relatie met klanten dit meer kans op overleving biedt en meer uitzicht op groei na de recessie.

Spelregels nieuwe ISO 9001

ISO (International Organization for Standardization) en IAF (International Accreditation Forum) hebben de spelregels opgesteld over certificatie tegen ISO 9001:2008.

De navolgende afspraken zijn gemaakt:

- Certificaten mogen alleen worden afgegeven na de officiële publicatie (gepland voor het eind van 2008) en op basis van een herhalingsaudit of (her)certificatieaudit tegen ISO 9001:2008.

- Een jaar na publicatie moeten alle certificaten worden afgegeven (nieuwe certificaten of hercertificaten).

- 24 maanden na publicatie van zijn certificaten niet meer geldig.

Deze spelregels zijn alleen van toepassing op geaccrediteerde certificatie. Ze hebben geen consequenties voor organisaties die een niet-gecertificeerd kwaliteitsmanagementsysteem hebben op basis van ISO 9001:2000.

Laatste stemronde ISO 9001:2008

ISO-leden kunnen tot 7 oktober 2008 hun stem uitbrengen op ISO/FDIS (Final Draft International Standard) 9001. Na goedkeuring verschijnt de definitieve publicatie eind 2008.

De nieuwe ISO 9001 is een amendering van ISO 9001:2000. Er zijn verduidelijkingen en correcties aangebracht om een juiste en eenduidige interpretatie van de norm te bevorderen. ISO en IAF (International Accreditation Forum) hebben afspraken gemaakt over geaccrediteerde certificatie tegen ISO 9001:2008.

De veranderingen tussen ISO 9001:2000 en ISO 9001:2008 zijn gedetailleerd uitgewerkt in een bijlage B van de nieuwe norm. De nieuwe norm wordt vertaald, waarbij zo veel mogelijk aansluiting gezocht zal worden bij de bestaande vertaling van ISO 9001.

Nieuwe visie kwaliteitsmanagement
Aan de toekomstige revisie van ISO 9001 en andere normen in de ISO 9000-serie zal een nieuwe visie op kwaliteitsmanagement ten grondslag liggen. De verantwoordelijke ISO-commissie doet een oproep aan de normalisatie-instituten om uit alle landen experts te leveren die willen meewerken aan de ontwikkeling van nieuwe concepten en ideeën.

In een breder overleg met andere ISO-commissies voor managementsystemen is overleg gaande hoe een betere samenhang te realiseren is tussen ISO 9001 en ISO 14001 (milieumanagementsystemen) en andere generieke ISO-normen voor managementsystemen.

Bron: NEN

Risico-inventarisatie ondergeschoven kindje

Uit een onderzoek dat de Bond van Nederlandse Architecten (BNA) heeft laten uitvoeren blijkt dat meer dan de helft van de architectenbureaus geen - wettelijk verplichte - Risico-inventarisatie en evaluatie (RI&E) uitvoert.

En dat terwijl er een prima branche-RI&E voorhanden is.Uit het onderzoek blijkt dat 45 procent van de bureaus een actuele risico-inventarisatie heeft. Dit betekent dus dat ruim de helft van de architectenbureaus niet aan de wettelijke eis voldoet. Een derde van de bureaus geeft aan helemaal geen RI&E te hebben, circa zeventien procent zegt er wel een te hebben, maar dat deze geactualiseerd dient te worden. Vijf procent van de bureaus weet niet eens of er een RI&E is.

Een goed uitgevoerde RI&E geeft volgens de BNA een helder en systematisch overzicht van alle arborisico’s op het bureau en geeft bovendien aan welke van deze risico’s het meest urgent zijn. Aan de hand van een verplicht Plan van Aanpak kunnen de risico’s gestructureerd aangepakt worden. Om het voor architectenbureaus eenvoudig te maken op verantwoorde wijze aan de wettelijke verplichting te voldoen, is er in juni 2005 een branche-RI&E ontwikkeld.

Sinds april 2008 is er een nieuwe, geactualiseerde versie beschikbaar. Indien gebruik wordt gemaakt van deze branche RI&E, zijn bureaus tot en met 25 werknemers gedurende de looptijd van de CAO niet meer verplicht deze te laten toetsen door een gecertificeerde deskundige. De branche-RI&E is ontwikkeld in opdracht van Ctrl Arbo Architecten. Dit is een initiatief van Stichting Fonds Architectenbureaus waarin de BNA is vertegenwoordigd, samen met de vakbonden.

Download hier de branche RI&E voor architecten...

Bron: Architectenweb

ISO en IAF kondigen tijdschema aan voor ISO 9001:2008

ISO (International Organization for Standardization) en de IAF (International Accreditation Forum) zijn het eens geworden over een plan voor de toepassing van een soepele overgang van erkende certificering van ISO 9001:2008, de nieuwste versie van 's werelds meest gebruikte norm voor kwaliteitsystemen(QMS). De details van het plan zijn opgenomen in de gezamenlijke verklaring door de twee organisaties die hieronder –vrij vertaald- wordt weergegeven (lees hier de originele Engelstalige versie).

Zoals alle ISO's van meer dan 17.000 normen, wordt ISO 9001 herzien om ervoor te zorgen dat zij in stand wordt gehouden op de stand van de techniek en een beslissing te bevestigen, intrekking of herziening van het document.

ISO 9001:2008, die zal worden gepubliceerd vóór het einde van het jaar, vervangt de 2000 versie van de norm die is uitgevoerd door zowel de zakelijke, als de publieke sector organisaties in 170 landen. Hoewel certificering geen eis is van de norm, is het QMS van ongeveer een miljoen organisaties gecontroleerd en gecertificeerd door onafhankelijke certificatie-instellingen (ook bekend in sommige landen, zoals de registratie-instanties) conform ISO 9001:2000.

ISO 9001 certificering wordt vaak gebruikt in zowel de particuliere als de openbare sector om het vertrouwen te stimuleren in de producten en diensten die worden verleend door gecertificeerde organisaties, tussen de partners in business-to-business relaties, bij de keuze van leveranciers in supply chains en in het recht op inschrijving voor opdrachten.

ISO is de ontwikkelaar en uitgever van ISO 9001, maar niet voert zelf geen van audits uit en certificeert niet. Deze diensten worden uitgevoerd, onafhankelijk van ISO, door certificerende instanties. ISO heeft geen zeggenschap over dergelijke organisaties, maar ontwikkelt vrijwillige internationale normen ter bevordering van goede praktijken in hun activiteiten op mondiaal niveau. Bijvoorbeeld, ISO / IEC 17021:2006 specificeert de eisen voor de instanties die kwaliteitssystemen controleren en certificeren.

Certificatie-instellingen die verdergaand vertrouwen in hun diensten willen bieden, kunnen een verzoek indienen om te worden "erkend" als door een bevoegde IAF erkende nationale accreditatie-instantie. ISO / IEC 17011:2004 specificeert de eisen voor het uitvoeren van deze accreditatie. IAF is een internationale vereniging welke deel uit maakt van nationale accreditatie-instanties van 49 economieën.

ISO technische commissie ISO / TC 176, Kwaliteitsbeheer en kwaliteitsborging, welke verantwoordelijk is voor de ISO 9000-familie van normen, bereidt een aantal ondersteunende documenten voor waarin de verschillen zijn weergegeven tussen ISO 9001:2008 en de 2000 versie, en wat ze betekenen voor de gebruikers. Na goedkeuring worden deze documenten gepubliceerd op de ISO-website - waarschijnlijk in oktober 2008.

Bron: ISO

Geldigheidsduur VCA voor leidinggevenden

Een aantal dagen geleden kwam ik het tijdens een audit weer tegen. Het misverstand rondom de geldigheid van het diploma 'VL-VCA' (Veiligheid voor Leidinggevenden). Zo zit het:

Tot 1 januari 2004 had een leidinggevende op een VCA-gecertificeerd bedrijf twee certificaten nodig: Basisveiligheid VCA (B-VCA) en Veiligheid voor Leidinggevende VCA (VL-VCA). Dat betekende twee maal examen doen.

Veelal werd eerst B-VCA gehaald en enkele jaren later VL-VCA. Wanneer het B-VCA in 1996 is behaald en VL-VCA in 2000 (beide 10 jaar geldig), denken certificaathouders vaak dat ze pas in 2010 weer examen moeten doen (de vervaldatum van VL-VCA). Niets is minder waar! Beide certificaten moeten geldig zijn.

Vanaf 1 januari 2004 hebben leidinggevenden maar één certificaat nodig: Veiligheid voor Operationeel Leidinggevenden VCA (VOL-VCA).

Het SSVV zegt er letterlijk dit over:

Vanaf 1 januari 2004 is het niet meer mogelijk om een apart examen Veiligheid voor Leidinggevenden-VCA (VL-VCA) af te leggen. Echter, met de combinatie van de certificaten of diploma's Basisveiligheid VCA (B-VCA) en de oude kwalificatie Veiligheid voor Leidinggevenden VCA (VL-VCA) voldoet men ook aan vraag 3.4 van de VCA, mits de examendatum van elk van beide niet ouder is dan 10 jaar. M.a.w. beide diploma's / certificaten moeten geldig zijn. Indien een van beide certificaten verlopen is, moet opnieuw examen worden gedaan. In dergelijke gevallen (meest voorkomend: het B-VCA certificaat is niet meer geldig) wordt de leidinggevende aanbevolen om het VOL-VCA diploma te behalen, ook als men in het bezit zou zijn van een oud, maar nog geldig VL-VCA certificaat.

Wanneer het certificaat B-VCA bijna verlopen is, is het raadzaam om direct VOL-VCA te behalen. Dan kunt u er weer 10 jaar tegenaan!

Vergunningen, bruikbare tips bij indiening deel 2

Door gebrek aan kennis kunnen vergunningentrajecten onnodig lang duren. Na een aantal tips van de vorige keer, volgen nu een aantal weetjes om het vergunningentraject nog verder te versnellen:

Bekend met de ‘’coördinatieregeling’’? Deze houdt in dat de aanvraag voor bijvoorbeeld de milieuvergunning en de lozingsvergunning gelijktijdig en in onderlinge samenhang kunnen worden bekeken en behandeld door de bevoegde instanties. Dit bespaart extra handelingen, dus tijd!

Wacht niet af tot de ontwerpvergunning is verschenen. Voordat dit formeel gebeurt, kan je bij de vergunningverlenende-instantie inzage vragen in het eerste concept. In dit stadium is het namelijk nog mogelijk om informeel en persoonlijk erover te discussiëren. Na het verschijnen van de ontwerpvergunning kan je namelijk alleen maar formeel en schriftelijk reageren, binnen vier weken.

Blijf kritisch kijken naar je eigen bedrijf, ook als de ontwerpvergunning gemaakt wordt. De vragen die centraal staan zijn: Kan je wel voldoen aan de conceptvoorschriften? Zijn deze voorwaarden redelijk? Als je bedenkingen hebt, dan kan je deze schriftelijk inbrengen als de ontwerpvergunning er ligt. Als je dit niet doet, wordt de vergunning van kracht en moet je de voorschriften naleven. Wil je dat niet, dan kan je enkel nog beroep aantekenen en voorlopige voorziening aanvragen. Dit moet je doen bij de Raad van State. De procedure voor behandeling van de vergunningaanvraag duurt zes maanden! Bespaar dit door kritisch te zijn!

Vergeet niet dat als je gaat bouwen je de benodigde bouwvergunning pas krijgt als er over de milieuvergunningaanvraag is beslist. Vraag beide vergunningen dus op tijd aan.

Veel succes bij het opstellen en indienen van de aanvraag!

Bron: VROM

Vergunningen, bruikbare tips bij indiening deel 1

Wie ooit een (milieu)vergunning heeft aangevraagd, weet hoe tijdrovend een aanvraag kan zijn. En dan niet te vergeten het papieren‘’boek’’werk dat ingediend moet worden! Toch zijn er een aantal mogelijkheden om tijd en ook papier te besparen.

Hier volgen een aantal tips om een vergunningentraject efficiënt te laten verlopen:

Inventariseer alle activiteiten waarvoor je een vergunning wilt aanvragen. Wees hierbij volledig en zie ook geen toekomstige activiteiten over het hoofd!

Als je bedrijf ISO 14001 gecertificeerd is, meldt dit op de aanvraag. De vergunning verlenende instantie zal dan op bepaalde onderwerpen op hoofdlijnen beoordelen en niet op details.

Sta niet voor verrassingen! Bedenk van te voren hoe je denkt te reageren op eventuele milieubedreigende situaties. Welke maatregelen tref je, waarin investeer je en wanneer doe je dat? Dit is van belang bij de aanvragen mbt het milieu. Als je deze gedachten zorgvuldig en beargumenteert op papier zet, dan verstevig je de onderhandelingspositie. Bedrijven die in het bezit zijn van een ISO 14001 certificaat hebben dit al.

Overleg zoveel mogelijk met de vergunning verlenende instantie. Voor- en tussentijdse overleg kan extra duidelijkheid geven over zaken die zij willen weten.

Volgende keer volgen een aantal weetjes om het traject te versnellen!

Heb je na het lezen interesse gekregen in een ISO 14001 certificering, klik hier om de vele voordelen te bekijken!

Bron: VROM

FNV wil keurmerk voor GSM

Een nieuw keurmerk moet het publiek informatie geven over het stralingsniveau van mobiele telefoons. De vakcentrale FNV wil dat het kabinet zo'n keurmerk in het leven roept.

"Toestellen die relatief weinig straling geven, moeten een groen vignet krijgen en slechte toestellen een rood vignet", aldus Wim van Veelen, adviseur arbeidsomstandigheden bij FNV.

"Zo kan het publiek bij aankoop van een nieuwe gsm in één oogopslag zien welk toestel het minst gevaarlijk is."

Gezondheid
De vakcentrale vindt dat het stralingsgevaar van mobiele telefoons meer aandacht verdient omdat steeds meer onderzoeken zouden aantonen dat veelvuldig mobiel bellen schadelijk is voor de gezondheid.

Ratten
"Onlangs stierven bij een Belgisch onderzoek 16 van de 17 aan straling blootgestelde ratten aan een tumor", aldus de FNV. "Ons genetisch materiaal komt voor 90 procent overeen met dat van ratten. Ook een groot Europees onderzoek toonde aan dat DNA-structuren worden aangetast."

Volgens de FNV doet de Nederlandse overheid nu te weinig om het publiek te informeren over de gevaren van mobiel bellen. "Postbus 51 had allang spotjes kunnen maken waarin ze adviseren niet te bellen in een lift of een ondergrondse parkeergarage en zoveel mogelijk gebruik te maken van een earphone in het oor", zegt Van Veelen.

Verklaring
De FNV-deskundige wijst er op dat Duitsland al een keurmerk voor mobiele telefoons heeft ingevoerd. De regering in Frankrijk heeft mobiele bellers in een officiële verklaring gewaarschuwd voor eventuele gezondheidsrisico's. "Nederland heeft dus nog heel wat te doen."

Van Veelen vindt dat werkgevers ook meer moeten doen. "Vooral medewerkers die lang en veel met een mobieltje bellen, zoals vertegenwoordigers, moeten door de werkgever op de risico's worden gewezen", vindt Van Veelen.

Borstzak
"Hoeveel werknemers weten dat het mobieltje dragen in je borstzak dicht bij de hartstreek of in je broekzak, dicht bij de voortplantingsorganen, zelfs door fabrikanten wordt afgeraden? Voorkomen is beter dan genezen, dus laten we niet wachten op ernstige ziekten op de langere termijn."

Bron: Nu.nl

Gaat te grote nadruk op kwaliteit ten koste van innovatievermogen?

"Als ondernemingen een te grote nadruk leggen op kwaliteit, gaat dat ten koste van hun innovatievermogen. Weliswaar bestaat er een positief verband tussen de aandacht van een onderneming voor kwaliteit en innovatievermogen, maar het gevaar doet zich voor dat een sterk op kwaliteit gerichte onderneming een risicomijdende cultuur ontwikkelt. Dat is ongunstig voor het innovatievermogen. "
Aldus het blad Holland Management Review.

Zo op het eerste gezicht lijkt dit een logische gevolgtrekking, maar echte kwaliteitsbedrijven weten wel beter. Goede kwaliteit leveren aan klanten is een belangrijke voorwaarde om te overleven, maar zeker niet de enige! Bij een echte integrale kwaliteitsaanpak gaat het om de kwaliteit van alle facetten van de bedrijfsvoering, dus inclusief het innovatievermogen. En daarnaast heeft de integrale kwaliteitsaanpak als primair doel om de concurrent een stapje voor te blijven en dat kan zeker niet met een risicomijdende cultuur.

Ik ben er van overtuigd dat een bedrijf waarin alle medewerkers gericht zijn op continue en structurele kwaliteitsverbetering, die zoals HMR meldt "slechts leidt tot stapsgewijze innovatie", de cultuur meer aanwezig is om ook baanbrekende innovatie te bereiken, dan in een bedrijf waar weinig aandacht is voor verbetering!