Nieuwe ISO 9001 en managementprocessen

Zoals al in een eerder Isolease-blog is aangegeven zijn de komende wijzigingen in de ISO 9001:2008 niet zo substantieel als in 2001. Het zijn meer verfijningen en verduidelijkingen, zodat het geheel nog beter gaat werken. Eén van de wijzigingen in de nieuwe ISO 9001 komt er op neer dat nog meer de nadruk komt te liggen op het feit dat een organisatie ook daadwerkelijk haar kwaliteitsdoelstellingen realiseert en de gewenste output levert. In de begintijd van de ISO-normen werd daar door sceptici nog wel eens een vraagteken bijgezet: “een gecertificeerd bedrijf heeft haar proces onder controle, maar dat zegt nog niets over de kwaliteit van het geleverde product” was een veelgehoord commentaar.

In de versie van 2001 is dat al drastisch aangepakt door o.a. ook klantenwensen en tevredenheid, maar ook kwaliteitsverbetering in de norm te betrekken.

En in de versie van 2008 gaat men nog een stapje verder en moet het bedrijf niet alleen deze metingen, maar ook alle managementprocessen die leiden tot het realiseren van de gewenste output en de kwaliteitsdoelstellingen in het kwaliteitssysteem opnemen (paragraaf 0.2). Men moet dus kunnen laten zien welke besturingshulpmiddelen men gebruikt om de organisatie in goede banen te leiden en wat de resultaten zijn van managementmeetings, balanced scorecards, managementrapportages e.d. Geen schokkende zaken, maar wel net weer een stapje verder in de goede richting.

Het wordt steeds duidelijker dat het willen voldoen aan de ISO 900 leidt tot een bedrijf dat aantoonbaar goede kwaliteit levert en zichzelf structureel verbetert. En het behalen van een certificaat -dat daar een bewijs van is- is dan mooi meegenomen!

Overigens kan Isolease u helpen bij het invoeren van een goed besturingssysteem dat perfect aansluit bij uw ISO 9001 certificaat: de PrismaScope. Hiermee heeft u een praktisch instrument in handen waarmee u structureel kunt sturen en bijsturen in alle onderdelen van uw organisatie.

Meer afwisseling tussen leren en spelen

In Engeland is een leraar die een nieuwe manier van effectief lesgeven heeft bedacht: iedere acht minuten les wordt afgewisseld met tien minuten spelen. (Volkskrant 29 juni 2008). Volgens de gegevens scoren zijn leerlingen gemiddeld een punt beter dan hun leeftijdsgenootjes die blootstaan aan het traditionele spervuur van informatie.Volgens mij is dit helemaal niet nieuw, de dominee vroeger bij ons in de kerk wist het al: een preek mag niet langer dan 10 minuten duren en daarna gaan we met z'n allen zingen. Helaas heb ik te veel dominees meegemaakt die zich zelf te graag hoorden spreken en preken en ben ik uiteindelijk afgehaakt. Maar dat is een ander verhaal.

Ook bij bedrijfspresentaties en cursussen worden we vaak overvoerd met een gigantische hoeveelheid informatie, die we "om een goed beeld te kunnen vormen" over ons heen moeten laten gaan. En eigenlijk weet iedereen wel dat die engelse leraar gelijkt heeft, na tien minuten presentatie haak ik al af, na vijftien minuten ga ik nadenken over wat ik bij de lunch zal nemen, na twintig minuten ga ik me licht ergeren en na een halfuur moet ik echt even naar het toilet. De boodschap van de spreker gaat volledig aan mij voorbij, zelfs als hij/zij deze al in het begin gezegd heeft. En dat kan toch niet zijn/haar bedoeling zijn. Daarom is het bijvoorbeeld ook belangrijk dat een toolboxbijeenkomst niet te lang duurt.

Wie durft het om een presentatie van acht minuten af te wisselen met tien minuten spelen? Of worden we dan als niet serieus genoeg beschouwd? Hoe zou u dat aanpakken?

Rokers hebben rare hersenen...

Misschien vermoedde u het al, maar nu is bewezen dat rokers rare hersenen hebben! Aldus de Volkskrant van zaterdag jl.

Uit onderzoek blijkt dat rokers bij het maken van keuzes weinig rekening houden met lange termijn-argumenten, terwijl ze die wel kennen! En dat geldt niet alleen voor het opsteken van een nieuwe sigaret, terwijl ze best weten dat dat slecht is voor hun (toekomstige) gezondheid. Nee, het geldt ook voor het doen van investeringen of aankopen. De lange-termijn-voordelen zijn hun bekend, men kan ze zelfs benoemen, maar ze worden niet of nauwelijks gebruikt bij de keuze! Het is net of de hersens geen verbinding maken met dit deel, het gaat ze vooral om de directe voordelen.

Ook is aangetoond dat bij niet-rokers, maar ook bij ex-rokers, deze lange termijn afwegingen wél meer plaatsvinden. Het ligt dus niet echt aan de hersenen, maar wel aan het functioneren van de hersenen als gevolg van het roken.

Dus een ideale tip voor autoverkopers: Wilt u iets verkopen aan een roker? Praat niet over het zuinige verbruik of over de lage onderhoudskosten, maar bied gewoon iets concreets aan bij aankoop, bijvoorbeeld een pakje sigaretten...

Satelliet gaat ontbossing Afrika vastleggen

De Britse regering wil met een speciale camera vanuit de ruimte de ontbossing van het regenwoud in Congo vastleggen. In de jungle, na de Amazone het grootste regenwoud ter wereld, worden naar schatting elke week 25.000 voetbalvelden aan oerwoud gekapt.

De camera wordt gemonteerd op een satelliet die in 2010 de ruimte moet ingaan, meldde dagblad The Times dinsdag. De foto's gaan beschermers de informatie geven die nodig is om de ontbossing te bestrijden. Die is moeilijk te krijgen omdat het gebied een van de moeilijkst toegankelijke ter wereld is.

Foto's
Als de gedetailleerde foto's zijn gemaakt, worden ze gestuurd naar een nog te bouwen ontvangststation in Midden-Afrika. Als een van de toepassingen gaan natuurbeschermers met printjes van de foto's naar dorpelingen om hen te laten zien wat er met hun leefgebied gebeurt.

Het is waarschijnlijk voor het eerst dat zij zien hoe snel hun bossen verdwijnen.

Lees verder...

Helft bouwsector tilt te zwaar: Arbeidsinspectie controleert

Werknemers in de bouwsector tillen tijdens hun werk vaak zwaar materiaal zonder hulpmiddelen te gebruiken. Bij controles van de Arbeidsinspectie bleek bijna de helft van de bouwvakkers te zwaar te tillen.

Vorig jaar heeft de Arbeidsinspectie op 475 bouwplaatsen bekeken hoeveel kilo glaszetters, gevelmonteurs en betonstaalvlechters tijdens hun werk tillen. In 44 procent van de gevallen werd te zwaar getild Als dat structureel gebeurt, leidt dat tot overbelasting, met als gevolg klachten aan rug, knieën en armen. Het kan werknemers zelfs blijvend arbeidsongeschikt maken. Ruim eenderde van de bouwvakkers die in de WIA terechtkomen, hebben last van hun gewrichten of hun rug.

Bij de inspecties bleek dat bouwvakkers nog regelmatig glasplaten of stenen trottoirbanden met de hand tillen, terwijl ze daar eigenlijk hulpmiddelen bij moeten gebruiken, zoals kranen of apparaten die ver kunnen reiken. Vaak bleken ze eenvoudigweg niet te weten dat die bestaan. Ook fysieke beperkingen stonden het gebruik soms letterlijk in de weg, bijvoorbeeld vanwege ruimtegebrek op de werkplek of versperringen door machines of ander bouwmateriaal. Als de aanwezige hulpmiddelen voor sjouwen en sjorren niet werden gebruikt, was dat in ruim tachtig procent van de gevallen omdat ze technisch niet in orde of slecht bereikbaar waren.

Uit de controles werd duidelijk dat het gedrag van werknemers rondom tillen voor een groot deel wordt bepaald door het denken en doen daarover van direct leidinggevenden. In de praktijk vinden zij het tillen van te zware gewichten vaak minder belangrijk dan bijvoorbeeld het gevaar dat bouwvakkers van een steiger vallen. De kennis over het inzetten van hulpmiddelen moet daarom beter worden verspreid. Verder zouden er op een bouwplaats minder machines of materialen in de weg moeten staan. Tot slot zorgt een goede planning van de werkzaamheden ervoor dat hulpmiddelen makkelijker ingezet kunnen worden.

De Arbeidsinspectie blijft controleren op de manier van tillen in de bouw. Dit zal gebeuren tijdens de inspecties op bouwplaatsen die het hele jaar door plaatsvinden. Bovendien zal komend najaar een gerichte inspectiecampagne plaatsvinden. Deze vindt gelijktijdig ook in andere Europese landen plaats. De Arbeidsinspectie gaat daarnaast met de bouwsector bespreken hoe die het tilgedrag van de werknemers gaat verbeteren.

Bron: Ministerie van SZW

Kabinet: terughoudend met milieuzonering voor personenauto's

Gemeenten die van plan zijn om binnen hun grenzen een milieuzone in te stellen voor personenauto's, zouden daar terughoudend mee om moeten gaan. Eerst moet vast staan of de maatregel noodzakelijk en proportioneel is. Gemeenten hebben de juridische bevoegdheid om een milieuzone in te stellen. Het kabinet verwacht echter dat met de andere maatregelen binnen het Nationaal Samenwerkingsprogramma Luchtkwaliteit milieuzonering voor personenauto's niet nodig is. De ministerraad heeft op voorstel van minister Cramer van Volkshuisvesting, Ruimtelijke Ordening en Milieubeheer en minister Eurlings van Verkeer en Waterstaat ingestemd met toezending aan de Tweede Kamer van het kabinetsstandpunt.

Het kabinet heeft hier onderzoek naar laten uitvoeren door Goudappel Coffeng en CE Delft. Uit dat onderzoek blijkt dat een milieuzone voor personenauto's in het algemeen alleen echt grote milieuwinst oplevert als voor auto's van vijf jaar en ouder een stringent toelatingsregime geldt. Weren van de alleroudste auto's, van veertien jaar en ouder, levert nauwelijks milieuwinst op. Het kabinet vraagt zich daarom af of de kosten en gevolgen van een milieuzone in verhouding staan tot de beoogde milieuwinst. Het kabinet wijst erop dat het niet altijd het meest effectieve middel is om de luchtvervuiling aan te pakken. Bovendien kan het de automobilist op kosten jagen vanwege de aanschaf en verzekering van een nieuwere, schonere auto.

Als gemeenten er toch voor kiezen een milieuzone in te stellen voor personenauto's, dan moet gezorgd worden voor onderlinge uniformiteit en een landelijke aanpak van toegangsregimes, net als voor het vrachtverkeer en bestelauto's het geval is. Anders is het voor de automobilist onduidelijk in welke stad hij al dan niet toegang heeft met zijn auto. Verder geeft het kabinet er de voorkeur aan dat de toegangseisen zoveel mogelijk zijn gebaseerd op de daadwerkelijke vervuilende uitstoot en niet op de leeftijd van de auto.

Bron: VROM

Derde working draft van ISO 26000 gepubliceerd

De uiteindelijke definitieve versie van ISO 26000 Guidance on Social Responsibility wordt in 2010 gepubliceerd. De derde conceptversie is nu vrijgegeven.

De verwachting is dat in de komende twee jaar meer afstemming tussen de verschillende onderdelen zal plaatsvinden. Hiervoor is een speciaal schrijfteam aangesteld. De richtlijn biedt een kader voor het vertalen van internationale afspraken op het gebied van mensenrechten, milieu, arbeidszaken et cetera, naar implementatie van maatschappelijk verantwoord ondernemen (mvo) in de dagelijkse praktijk.

Uitgegaan wordt van acht mvo-principes: ethisch gedrag, naleving van wetten en regels, respect voor internationale normen of verwachtingen, respect voor de belangen van alle stakeholders, verantwoording afleggen, transparantie, voorzorgsprincipe en respect voor mensenrechten. Verder wordt een aantal kernonderwerpen besproken, zoals organizational governance (goed bestuur), mensenrechten, arbeidsomstandigheden, milieu, fair operating practices (hoe corruptie te vermijden is), consumentenbelangen en development of communities (hoe ervoor te zorgen is dat lokale gemeenschappen mee kunnen profiteren).

Bron: Sigma Online

4 O systematiek voor het oplossen van auditbevindingen

U bent geaudit. Intern of extern. Tijdens deze audit zijn er enkele tekortkomingen geconstateerd ten aanzien van het systeem. De tekortkomingen of NCF's (non conformities) moeten vanuit het kwaliteitssysteem gezien binnen een bepaalde periode opgelost worden.

Maar wat is de meest efficiënte manier om hier mee om te gaan? Er wordt namelijk verwacht dat een en ander goed benoemd wordt en dat ook de oplossing en operationaliteit goed aantoonbaar is.

Een goede manier om dat te doen is de 4 O systematiek. De 4 O systematiek is gebaseerd op de Oorzaak, Omvang, Oplossing en de Operationaliteit. Als die parameters goed benoemd zijn, kan het niet anders dan dat de follow-up afdoende is. Vaak wordt gebruik gemaakt van een standaard tabel zoals hieronder weergegeven. Ter inspiratie.

(klik op de tabel voor een vergroting)

Wat kunnen we leren van het EK-voetbal?

Onze jongens gaan er vanaf volgende week tegenaan. Of ze winnen of verliezen is op dit moment niet te voorspellen. Spannend wordt het in ieder geval wel, want we zitten in een moeilijke groep met Italië en Frankrijk als geduchte tegenstanders. Roemenië moet lukken, toch?

En als we die eerste ronde halen, moeten we waarschijnlijk tegen het Rusland van Hiddink, ook niet mis. En dan ontmoeten we alweer die taaie Italianen in de halve finale en als dat dankzij Van der Sar lukt dan straffen we in de finale weer even Duitsland af. Niemand had het verwacht, maar wij weten met z’n allen dat het er in zit!

Wat kunnen we leren van het EK-voetbal?
Allereerst dat je een goede leider en goede spelers moet hebben. Daar ga ik nu even niet dieper op in, want de meningen zijn zeer verdeeld over zowel Marco van Basten als over de geselecteerde spelers. Zelf heb ik het niet zo op Van Basten, als voetballer was hij prima, maar als coach en communicator vind ik hem magertjes. En van de voetballers durf ik eigenlijk alleen Van Persie, Kuyt, Van der Vaart en Van der Sar van harte aan te bevelen en bij de rest hangt het meer van de vorm van de dag af. Of, zoals Michael Boogerd altijd zei: “Je moet wel de goede benen hebben.” Ja, en je moet ook een beetje geluk hebben met de scheids. Een terechte afkeuring van een buitenspel-doelpunt gaat nog wel, maar zodra de fluiter een foutje maakt en de tegenstander profiteert, dan zijn de poppen aan het dansen! Heitinga voorop en zelfs Van Persie laat dan zien dat hij ook maar een mens is en OEI, de eerste rode kaart van het toernooi! Daar gaat onze mooie voorspelling of lukt het nog om de nul vast te houden?

Eigenlijk leren we niet zo heel veel van het EK-voetbal, en dat is de bedoeling ook niet. Het belangrijkste is wel dat we een gezamenlijk doel hebben (dat van de tegenstander), dat de onderlinge verschillen wegvallen, de saamhorigheid toeneemt, dat we gewoon even een paar weken lekker slap kunnen ouwehoeren over voetbal, alles is oranje gekleurd, de rest van de wereld bestaat even niet. Veel kijkplezier en dat de beste (wij) moge winnen!

Overheid gaat duurzaam inkopen

Met een slag op een gong gaven minister Cramer (Ruimte en Milieu) en de ambassadeurs Duurzaam inkopen op 22 mei 2008 het startsein voor de campagne, Duurzaam inkopen, gewoon doen! Daarnaast presenteerde minister Cramer de eerste gereed gekomen duurzame inkoopcriteria. Het gaat daarbij om de productgroepen Audiovisuele apparatuur, Reproductie-apparatuur, Hardware, Drukwerk, Dienstautos, Zware voertuigen, Mobiele voertuigen, Onderhoud transportmiddelen, Leerlingenvervoer, Gehandicaptenvervoer, Openbaar vervoer, Grondverwerving, Bouwrijp maken terrein, Grondwerken en Sanering/bodemreiniging. Begin 2009 zullen de criteria van alle 80 productgroepen klaar zijn.

Bij de inkoop van bijvoorbeeld openbaar vervoer, computers of drukwerk, wordt gelet op energie- en materiaalgebruik, maar ook op sociale aspecten als kinderarbeid.

Het Rijk wil in 2010 voor 100 procent duurzaam inkopen. Gemeenten hebben hun doel, volgens hun Klimaatakkoord, op 75 procent gezet en provincies en waterschappen op 50 procent. Om deze ambities te realiseren is een campagne ontwikkeld die bestuurders en inkopers helpt met duurzaam inkopen aan de slag te gaan.

De campagne is een gezamenlijk initiatief van de koepelorganisaties VNG, IPO, UvW en het Rijk. Meer dan 100 bijeenkomsten worden georganiseerd bij gemeenten, provincies, waterschappen en ministeries. Dit najaar meet VROM de voortgang bij de verschillende overheden. Deze zogeheten monitor geeft inzicht in de toepassing van de duurzaamheidscriteria bij aanbestedingen. De resultaten worden aan de Tweede Kamer gerapporteerd.

Bron: nieuwsbericht VROM