Gastblogger: Arjen Klaassen - A-modo.com

Mei wordt afgesloten door Arjen Klaassen, directeur van A-modo.com. Hij vertelt ons over klantenbinding via het Internet. Naast het ontwerpen en vormgeven van websites, is Arjen gespecialiseerd in dit onderwerp. Arjen, take it away….

Klantenbinding via Internet.
Een uitbreiding van de CRM-strategie

Veel bedrijven zien de toegevoegde waarde van CRM (Customer Relationship Management) en in veel organisaties is er een CRM strategie aanwezig.

CRM is een verdere uitwerking van relatiemarketing en bevat vier kernelementen:
- Het centraal stellen van de individuele klant
- Het verkrijgen van kostenefficiency door middel van IT
- Vergroten van de klantenbinding met als doel waardecreatie en winstvergroting
- Het bieden van wederzijdse voordelen voor organisatie en klant

Deze op zich heldere kernelementen verworden in veel organisaties snel tot het vastleggen van allerlei gegevens met betrekking tot verkoopgesprekken en omzetresultaten, en het doen van marketingacties op basis van deze gegevens. Maar het belangrijkste element, de Customer, wordt al snel vergeten.

Het bieden van toegevoegde waarde aan een product of dienst moet de basis vormen voor de CRM-strategie. De basis voor deze toegevoegde waarde ligt in de transparantie van de organisatie naar de klant toe. Dus duidelijke communicatie over alle stadia in het bedrijfsproces waar een klant mee te maken krijgt, van prospecting tot after-sales.

Op deze manier wordt een CRM strategie een integraal onderdeel in de strategie van een onderneming, en komt de klant daadwerkelijk centraal te staan.

Internet is bij uitstek het medium om deze strategie vorm te geven. De klant kan de mogelijkheid geboden worden real-time inzicht te krijgen in zijn situatie op een bepaald moment door het ontwikkelen van een eigen online omgeving voor de klant. Er kan gedacht worden aan het vastleggen en aanbieden van de volgende gegevens:
- Verkoopgesprekken
- Offertes
- Orders en orderhistorie
- Planning
- Documentatie
- Klachtenafhandeling

De meeste onderdelen worden vaak in meer of mindere mate al vastgelegd in bestaande CRM-systemen. Dus het beschikbaar stellen van deze gegevens aan een klant is organisatorisch een kleine stap.

De toegevoegde waarde voor een klant ligt in het feit dat alle gegevens direct gestructureerd beschikbaar zijn, en hiervan ook een historisch overzicht bestaat. Bijvoorbeeld de documentatie behorend bij een bepaald project kan altijd en overal door een klant geraadpleegd worden. En eventueel kan een klant in zijn eigen online omgeving direct een herhalingsaankoop initiëren.

Naast de kernelementen van een CRM strategie biedt het ontwikkelen van een online omgeving voor klanten een aantal extra voordelen:
- Er ontstaan automatisch contactmomenten met de klant
- In de online omgeving kunnen extra producten of diensten onder de aandacht gebracht worden
- Gedetailleerde analyse van het gedrag van een klant in de online omgeving kan als input dienen voor het ontwikkelen van nieuwe marketing- en verkoopstrategieën.

Het ontwikkelen van een online omgeving voor klanten zet dus de Customer echt centraal in de CRM-strategie.

De volgende stap is het via online systemen koppelen van de bedrijfsprocessen van een organisatie met de bedrijfsprocessen van een klant, om zo een echte netwerkorganisatie te vormen. De ultieme vorm van klantenbinding.

Nieuwe generatie metselt met 'strijkijzer'

Niet langer specie smijten, want 'kantelen' zorgt voor minder pols-, schouder- en rugklachten. Daarom wordt de nieuwe generatie metselaars opgeleid met een ergonomisch verantwoorde troffel. De doorgewinterde vakman gooit het 'strijkijzermodel' het liefst het raam uit.

Hoewel de troffel, het belangrijkste stuk handgereedschap van de metselaar, in verschillende maten en afmetingen verkrijgbaar is, veranderde de vorm eigenlijk nooit. Ongeveer drie jaar geleden stelde Henk Klein Poelhuis, voorzitter van de Aannemers Vereniging Metselaars (AVM), een troffelstudie voor. "Als de bahcosleutel verandert, waarom de troffel dan niet?", luidde zijn argument.

Onderzoek leidde tot een model waarmee volgens TNO tot 60 procent ergonomische winst te behalen valt. Verhoeven Tools werkte het model samen met een fabrikant uit tot een verkoopbaar product. Kennisinstituut Arbouw kocht de eerste 2000 setjes van de zogeheten Super Prof Ergo op en deelde deze uit aan leerlingen en instructeurs van alle samenwerkingsverbanden.

Wennen

Volgens Louis Groen van Arbouw ontvangen de opleidingen de 'revolutionaire troffel' met open armen. "Het is voor iedereen even wennen, maar na een paar uur is iedereen enthousiast."
Volgens Groen is met de lichtere metseltroffel een geweldige vooruitgang behaald. Omdat de handgreep boven het blad is geplaatst, wordt de pols bij elke beweging minder belast. Bovendien heeft de nieuwe troffel een kleiner blad. "Het feit dat een gemiddelde metselaar achthonderd tot duizend stenen per dag plaats, zegt genoeg."

Theo Hamoen, directeur van het SPB in Waddinxveen, constateert dat leerling, instructeur en leermeester de nieuwe troffel een kans geven. Hamoen baseert zich onder meer op de resultaten van een enquête die hij hield onder de metselbedrijven. Vanaf 1 juni wil Hamoen het strijkijzer verplicht stellen. "Onze instructeurs worden bijgeschoold en we zijn in gesprek met de leerbedrijven." Volgens de directeur staat niets een metselrevolutie in de weg. "Maar ik geloof niet dat het strijkijzer het vak aantrekkelijker maakt."

Alternatief

Verantwoord vanuit ergonomisch perspectief of niet, volgens alle betrokkenen gooit de traditionele metselaar het strijkijzer het 'liefst het raam uit'. Verhoeven Tools voorzag deze 'te verwachten' reactie in 'een conservatieve branche' en ontwikkelde naast de Super Prof Ergo, de Super Prof Smart, een tussenvariant.

De greep van deze troffel bleef hetzelfde, alleen hangt de handgreep meer boven het blad ten opzichte van het standaardmodel. "Voor een ervaren metselaar is het niet zo makkelijk om met zo'n revolutionair model te werken. De Smart is een uitstekend alternatief en is nog altijd 30 procent gezonder dan de traditionele troffel", merkt directeur Perry Verhoeven op. Van de Smart zijn er volgens hem al enkele honderden verkocht. Ook in België bestaat interesse voor de Nederlandse uitvinding.

Henk Klein Poelhuis van de AVM denkt al na over nieuwe varianten. "Elke steensoort vraagt om een ander blad", geeft hij de reden daarvoor aan. Zo mag het blad voor een vormbaksteentroffel kleiner zijn dan dat voor de strengperssteen waarvan ook de gaatjes gevuld moeten worden. "Uiteindelijk is het zo dat je op elke troffel een ideaal broodje specie moet kunnen leggen."

Bron: Cobouw/Arboportaal

Wat is VCU?

Zoals beloofd, uitleg m.b.t. VCU:

VCU Staat voor Veiligheids en gezondheids Checklist Uitzend- en detacheringsbureaus en is afgeleid van het eerder ontwikkelde VCA systeem.

In de loop van 1996 bleken ook uitzendbureaus zich te certificeren op basis van de VCA, terwijl dit eigenlijk niet de bedoeling was. Het schema was hier ook niet voor geschikt. De markt gaf echter wel aan dat er behoefte was aan een vorm van veiligheidscertificatie van uitzendbureaus. Naar aanleiding hiervan kon er, na het nodige overleg tussen diverse organisaties en belanghebbenden, eind 1998 formeel volgens VCU (1998/1) gecertificeerd worden. Kort daarop volgde de eerste verbeterde versie: 1999/2. Daarna volgende 2002/3. Binnenkort verschijnt een nieuwe versie: 2007/4. Hierover later meer op dit blog.

Net als bij VCA, wordt ook bij VCU-certificering gewerkt met 'punten'- en 'mustvragen'. Naast de 'mustvragen' kan bij de overige vragen een puntenscore behaald worden.

Voor wie?
VCU is dus bedoeld voor uitzend- en detacheringsbureaus die personeel leveren aan bedrijven die werkzaamheden uitvoeren met 'verhoogd risico', zoals:
- Engineeringbureaus die constructionmanagement leveren
- Werktuigbouwkundige activiteiten
- Elektrotechniek en procesbesturing
- Civiele techniek en bouwkunde
- Isolatie
- Steigerbouw
- Industrieel reinigen
- Stralen/conserveren
- Verticaal transport
- Brand- en mangatwachten
- Inspectiewerkzaamheden

Dit zijn dezelfde activiteiten als bedoeld voor bedrijven met een VCA-certificaat. VCU is daarom in eerste instantie bedoeld voor het uitzenden van personeel naar opdrachtgevers die VCA-certificaten opleggen en/of bedrijven met een VCA-certificaat. Veel VCA gecertificeerde bedrijven kiezen dan ook voor inlenen van personeel via VCU gecertificeerde uitzend-en detacheringsbureaus.

Slank achter de computer!

Goed nieuws! Urenlang achter de computer en toch voldoende lichaamsbeweging, het kan. Een - door artsen speciaal ontwikkeld- nieuw bureau kan er tegenwoordig voor zorgen dat we afvallen achter de PC.

De werkplek bestaat uit twee plexiglas tafeltjes. Een voor het computerscherm en een voor het toetsenbord. Het geheel is bevestigd op een lopende band, waarop de gebruiker in rustig tempo kan wandelen terwijl hij of zij computerwerk verricht.

Een test met 15 vrijwilligers met overgewicht wees uit dat zij gemiddeld zo'n 191 calorieën per uur verbrandden. Zittend aan een vast bureau was dat 72.

Als de 'lopende' computer twee tot drie uur per dag wordt gebruikt, zou een gebruiker in een jaar zo'n 20 tot 30 kilogram kunnen afvallen, zo blijkt uit het onderzoek dat gepubliceerd is in het British Journal of Sports Medicine.

Het nieuwe bureau kost bijna 1500 euro. Wanneer het in Nederland beschikbaar is, is nog niet bekend.

Bron Nu.nl

VCA

Met enige regelmaat krijg ik de vraag wat VCA nou precies is en voor wie het is bedoeld. Hieronder een korte uitleg.

Inleiding
VCA betekent VGM Checklist voor Aannemers. Het is opgezet als een vragenlijst waarmee de zorg voor veiligheid, gezondheid en milieu (VGM) beoordeeld wordt. Sinds 1994 is de VCA checklist operationeel en is in Nederland en België de standaard geworden voor de beoordeling van het veiligheidssysteem van aannemers door de opdrachtgevers. Oorspronkelijk werd de checklist ontwikkeld voor de (petro)chemische industrie, maar wordt nu wijdverbreid toegepast. De meest recente versie dateert van 2004.

Er zijn twee varianten:
- VCA* voor bedrijven met minder dan 35 medewerkers: Deze beoordeling is gericht op de directe veiligheidsbeheersing van de activiteiten op de werkvloer.
- VCA** voor bedrijven met meer dan 35 medewerkers: Aanvullend op VCA* worden hierbij ook de veiligheidsstructuren binnen het bedrijf beoordeeld.

Daarnaast is er nog VCU. Een VCU-certificaat is bedoeld voor uitzend- en detacheringsbureaus die personeel leveren aan bedrijven die werkzaamheden uitvoeren met “verhoogd risico”.

Voor wie?
Een VCA-certificaat is bedoeld voor bedrijven die werkzaamheden uitvoeren met verhoogd risico (werkzaamheden in fabrieken, installaties en werkplaatsen), zoals:
- Engineering bureaus die construction-management leveren
- Werktuigbouwkundige activiteiten
- Elektrotechniek en procesbesturing
- Bouwkunde
- Grond-, weg- en waterbouwkunde (civiele techniek)
- Isolatie
- Steigerbouw
- Onderhoudswerkzaamheden
- Industrieel reinigen
- Stralen/conserveren
- Verticaal transport
- Brand- en mangatwachten
- Inspectiewerkzaamheden (röntgen etc.)

Wie niet?
VCA certificatie is niet bedoeld voor:
- Engineering bureaus, consultants en adviseurs die geen construction management leveren
- Civiele werkzaamheden van beperkte omvang in kantoorgebouwen
- Het aanbrengen/verwijderen van wegmarkeringen, afrasteringen etc. (voor zover er geen grondwerkzaamheden plaatsvinden)
- Het werken aan communicatiesystemen; computer services (voor zover dit gebeurt onder toezicht van het personeel van de opdrachtgever)
- Werkzaamheden aan wegtransportmiddelen (auto's)
- Horizontaal wegtransport
- Opleidingsbureaus
- Facilitaire diensten, zoals huishoudelijke reiniging, ongediertebestrijding, verhuizingen, administratieve werkzaamheden, catering services en uitzend- en detacheringsbureaus


Voor uitzend- en detacheringsbureaus is een specifieke checklist opgesteld, VCU. Hierover later meer op ons blog.

Uw voordelen
Uw investering in een veiligheidsbeheerssysteem verdient zichzelf terug. Wanneer uw organisatie werkzaamheden uitvoert met een verhoogd risico is het een prima hulpmiddel om de zwakke plekken in de zorg voor veiligheid, gezondheid en milieu op te sporen en aan te pakken. We hebben een aantal voordelen voor u op een rijtje gezet:
- Het terugdringen van het ziekteverzuim door ongevallen
- Commercieel voordeel door imago naar potentiële opdrachtgevers
- Risicoherkenning en risicobeheersing
- Onderscheidend vermogen t.o.v. niet gecertificeerde branche genoten
- Het voldoen aan wettelijke verplichtingen van de ARBO-wet
- Zorgvuldiger en efficiënter werken
- Gemotiveerd en gekwalificeerd personeel

VCA niet geschikt voor u? Denk dan eens na over OHSAS 18001 of het meer recente HS Keur. Ook hierover later meer op ons blog!

Verbeter uw veiligheid én ons milieu

Eigenlijk staat men er nauwelijks bij stil. Maar elke keer wanneer we in de auto stappen wagen we ons aan de gevaarlijkste activiteit uit ons leven. Gevaarlijk? Zijn de meeste auto’s dan niet uitgerust met ABS, Airbags, 3 puntgordels, gladheidssenoren en andere technische snufjes om ons veilig door het verkeer te loodsen?

Ja zeker, steeds vaker. Toch, ondanks alle technische mogelijkheden waar een auto mee is uitgerust, vallen er wereldwijd 500.000 verkeersdoden per jaar. Voor uw beeldvorming: Dat zijn 1.370 slachtoffers per dag. Mocht dit getal nog niet voldoende tot de verbeelding spreken; het komt neer op 3 propvolle Jumbojet per dag.

Daarnaast is autorijden natuurlijk ook een milieuvervuilende bezigheid. Als eens nagedacht over het volgen van een verkeersveiligheidstraining? Het is niet alleen heel nuttig, zowel voor uw veiligheid, ons milieu én uw beurs, maar ook érg leuk! Wat dacht u van een leerzaam en gezellig personeelsuitje? Er zijn zelfs subsidiemogelijkheden. Misschien iets om over na te denken wanneer u in de auto zit.