2009

Isolease wenst u vanzelfsprekend alle goeds voor 2009. Laten we gezond en vrolijk zijn en met zijn allen hard tegen eventuele financiële tegenslagen knokken. Kunnen we best. Maar voor nu wens ik u vooral veel plezier. En kijkt u een beetje uit met het vuurwerk vanavond?

5.882 liter bier

Eerder op dit blog las u al over de mondiale voetafdruk die we allemaal achterlaten. Afgelopen nacht zag ik een documentaire van de BBC die een gemiddelde -Britse- voetafdruk feilloos in beeld brengt. “The Human Footprint” heet deze documentaire toepasselijk genoeg. Fascinerend.

En omdat iedereen dol is op lijstjes, dit is een greep uit de cijfers:
- we drinken 74.802 kopjes thee (de Engelsen althans, wij doen het met koffie)
- en drinken 7548 liter melk
- we gaan 7.163 keer onder de douche
- we gebruiken daarbij 1 miljoen liter water
- en 656 stukken zeep
- zo’n 190 flessen shampoo
- de dames onder ons gebruiken 11.000 tampons
- we wassen 11.500 keer ons haar
- drinken we 5.882 liter bier en 1.694 flessen wijn,
- we braken 5 emmers vol
- en huilen 61,5 liter tranen
- en verbruiken we 2 propvolle containers aan consumentenelektronica
- we gooien 40 ton afval weg
- we eten een badkuip vol met bonen (die Engelsen dan weer)
- verder rijden we 728.489 kilometer met de auto (van de aarde naar de maan en weer terug).
- er zijn 24 bomen nodig voor alle boeken en kranten die we lezen

Hier kunt u “The Human Footprint “ terug zien. Een aanrader. Al is het alleen maar omdat het echt indrukwekkend is om te zien hoe de voortuin er uit ziet wanneer alle flessen melk die we in een leven drinken op een dag geleverd zouden worden. En niet in de minste plaats hoe de achtertuin er uit zou zien als we daar alle kleding die we in een leven kopen, dragen en verggooien uitgestald zien. En o ja, er wordt ook een hoeveelheid methaangas ontbrand dat u in uw leven zult uitstoten. Prettig plaatje.

Spaghetti-norm

Yep, het bestaat echt. Een spaghettinorm. Voluit heet ie 'ISO 7304-2:2008 Alimentary pasta produced from durum wheat semolina -- Estimation of cooking quality by sensory analysis'.

De Quest schreef er onderstaand artikel over (even op klikken voor vergroting). U kunt vast niet wachten met het fabriceren van de perfecte pasta. In dat geval; de norm kunt u hier vinden. Eet smakelijk!

Veelgestelde vragen ISO 9001:2008

Inmiddels is de nieuwe ISO 9001 norm gepubliceerd. Alleen de Engelstalige variant is nu beschikbaar, maar in januari 2009 zal de Nederlandse vertaling te bestellen zijn. Steeds vaker wordt mij een aantal zelfde vragen gesteld.

De drie belangrijkste vragen luiden als volgt:
1. Wat verandert er nu precies in de 2008 versie?
2. Ons bedrijf is al ISO 9001:2000 gecertificeerd. Moet ik nu actie ondernemen?
3. Waarom is er een nieuwe versie, wat zijn de belangrijkste voordelen van de nieuwe norm?

Hieronder de antwoorden:

1. Wat verandert er nu precies in de 2008 versie?
ISO 9001:2008 is ontwikkeld met het oog op het verduidelijken van de bestaande eisen van ISO 9001:2000. Verder heeft het als doel de verbetering van de compatibiliteit met ISO 14001:2004. ISO 9001:2008 kent geen aanvullende eisen. Zie de posts van Sherida voor alle wijzigingen. Ook zijn alle veranderingen vermeld in bijlage B van ISO 9001:2008.

2. Ons bedrijf is al ISO 9001:2000 gecertificeerd. Moet ik nu actie ondernemen?
Wanneer het kwaliteitssysteem van een bedrijf voldoet aan de eisen van ISO 9001:2000 hoeft er slechts gecontroleerd te worden of deze nog steeds voldoet aand nieuwe norm. Omdat er geen ingrijpende wijzigingen zijn vastgelegd, zal er geen grote aanpassing van het kwaliteitssysteem nodig zijn, slechts op detailniveau. Het is de bedoeling dat het amendement van ISO 9001 minimale of geen effecten heeft op bestaande documentatie (mocht u hieraan twijfelen dan kunt u altijd even contact met ons opnemen, we helpen u graag op weg).

3. Waarom is er een nieuwe versie, wat zijn de belangrijkste voordelen van de nieuwe norm?
Heel simpel:

• Eenvoudiger in gebruik
• Helder taalgebruik
• Gemakkelijk vertaalbaar en gemakkelijk te begrijpen
• Betere compatibiliteit met andere management systemen, zoals ISO 14001

Meer veelgestelde vragen vindt u hier (Engelstalig)

Recessie survival tips

De recessie dringt gestaag de Nederlandse economie binnen. Iedereen -zowel consumenten als bedrijven- houdt zoveel mogelijk de hand op de knip en als men al iets uitgeeft dan moet het wel echt nuttig of heel speciaal zijn.

De moeizaam lopende geldstromen, de wisselende rente en de voortdurende onzekerheid over wat er gaat gebeuren hebben tot gevolg dat veel bedrijven een stap terug moeten doen en dat sommige bedrijven deze recessie misschien niet zullen overleven. Wat kunt u doen om de kans op overleven te vergroten en ervoor te zorgen dat u bij een opleving van de economie weer gezond kunt gaan groeien? Hieronder een aantal tips:

Behoud uw klanten
Zorg dat u in ieder geval uw bestaande klanten vasthoudt. Ga ze stuk voor stuk na, check of ze tevreden zijn, of er klachten of wensen zijn, benader ze als het even kan persoonlijk en leg ze in de watten. Betrek ze bij uw pogingen om uw diensten nog beter aan te passen aan hun wensen en laat duidelijk merken dat u van onschatbare waarde voor ze bent. Ook uw klanten hebben last van de recessie, zoek samen naar oplossingen. En belangrijk is: doe er wat mee! Laat het niet bij mooie woorden en goede intenties maar gebruik de informatie om daadwerkelijk de nodige aanpassingen in uw benadering van klanten en in uw dienstenpakket te plegen. Overleg ook met uw klanten wat u nog meer voor hen kunt betekenen, eventueel in samenwerking met uw partners en leveranciers.

Verlaag uw kosten
Inventariseer welke activiteiten niet bijdragen aan de tevredenheid van klanten en elimineer deze posten. Soms zijn er systemen opgetuigd die destijds hun functie hadden, maar nu weinig meer aan het resultaat bijdragen; bekijk deze kritisch en wees rigoureus. Bekijk of werkprocessen vereenvoudigd kunnen worden, waardoor de snelheid verhoogd wordt en de kosten verlaagd. Houd voorraden zo laag mogelijk.

Schrap eerst de kosten die zonder extra uitgaven op te heffen zijn zoals uitzendkrachten of korte termijnhuurcontracten, maar gooi het kind niet met het badwater weg! Let goed op of u geen deskundigheid verliest, die u wel nodig heeft om te overleven.

Vraag medewerkers om mee te denken over besparingen, want het is ook in hun belang dat het bedrijf overleeft. Vraag desnoods aan medewerkers of zij korter willen werken, in veel gevallen kan dat tijdelijk een aanzienlijke besparing opleveren, terwijl toch de deskundigheid in huis blijft.

Bewaak tijdens deze sanering goed wat vooral niet aangetast mag worden: de relatie met uw klanten, uw goede kwaliteitsimago, de deskundigheid van uw medewerkers en de ontwikkelingspotentie. En zorg goed voor uw medewerkers, want zij maken het verschil!

Versterk uw basis
Uw bedrijf is gezond en het is tijd om nieuwe klanten te gaan werven. Houd ook bij werving van klanten dezelfde principes aan als bij het behouden van klanten, wees persoonlijk in de benadering en inventariseer hun wensen. Geef duidelijk aan wat uw sterke punten zijn, wat u voor hen kunt betekenen en gebruik uw bestaande klanten zoveel mogelijk als ambassadeurs.

Optimaliseer uw diensten/-productenaanbod door productverbreding. Klanten worden veeleisender en nieuwe klanten hebben mogelijk andere wensen; inventariseer deze continu en pas uw dienstenpakket daarop aan, zonder al te grote investeringen te doen. Door een breder pakket kunt een nieuwe tegenslag in de economie makkelijker aan. Zorg dat u niet te ver afdwaalt van datgene waar uw klanten u van kennen, dat schept weer onduidelijkheid en onzekerheid en daar houden klanten niet van.

U hoeft niet alles zelf te kunnen of alle deskundigheid zelf in huis te hebben. Zoek samenwerking met betrouwbare partners en leveranciers, die een welkome aanvulling kunnen zijn op uw eigen sterke punten.

Houd vooral ook technologische ontwikkelingen in de gaten, want hiermee kunt u vaak de voorsprong t.o.v. uw concurrenten bereiken. U hoeft niet voorop te lopen, zoek vooral naar praktische technologie die het voor uw klanten eenvoudiger maakt en die voor uzelf kostenbesparend werkt. Opvallend genoeg gaat dat vaker samen dan u denkt!

Denk aan de toekomst
Vaak is het zo bij overlevingskwesties dat de één overleeft ten koste van de ander. Ook in het bedrijfsleven komt dit voor. Als het water aan je lippen staat dan moet je wel, het is ik of de ander. Toch is dit niet de ideale oplossing. Vooral niet in het lokale bedrijfsleven waar men toch van elkaar afhankelijk is en waar men elkaar regelmatig tegen komt. De ene keer als leverancier, de volgende keer als klant. Probeer samen op te trekken om de schade te beperken. Speel het spel netjes en bouw aan de toekomst.

Houd de vinger aan de pols en reageer snel!
Met deze tips wilt u bereiken dat u klanten vasthoudt, de kosten omlaag gaan, uw basis versterkt wordt en dat u zicht krijgt op de toekomst. Zorg dat u de vinger aan de pols van deze ontwikkelingen heeft en dat u direct kunt bijsturen als dat nodig is. Laat al uw medewerkers u helpen om te signaleren als het niet lukt en daag ze uit om zaken direct op te lossen.

Profiteer van deze recessie om uw bedrijf weer helemaal gezond te maken en om gezond te blijven. En niet vergeten; voor een echt gezonde economie moet uiteindelijk het geld blijven rollen!

Mensen zijn alleen trouw aan mensen

Een opvallend bericht in deze tijden van recessie, maar wel belangrijk om te weten.
Uit onderzoek blijkt dat mensen (ja, ook uw klanten) alleen trouw zijn aan andere mensen. Cadeautjes, aanbiedingen of superieure producten leiden niet automatisch tot trouwe klanten. Wat wel werkt zijn goede ervaringen met prettig personeel, of dat nu een verkoper of een chauffeur of receptioniste is. Trouw blijf je toch aan iets of iemand waar je een sterke emotionele band mee hebt.

Ga u zelf maar eens na: hoe sterk is uw band met uw laptop, uw pen, uw DVD-speler, uw mobieltje, uw scheurkalender? Zo rond Sinterklaas en de Kerst bent u al weer druk bezig om weer heel andere merken en types op uw verlanglijst te plaatsen. Natuurlijk hebben goede ervaringen met merken ook wel effect op herhalingsaankopen maar als dat andere merk beter uit de test komt, dan is een overstap snel gemaakt.

“Maar koop die DVD-recorder dan wel bij Brouwer, want die heeft me zo goed geholpen de vorige keer…” Zelfs al is hij iets duurder, toch komt u terug bij Brouwer omdat hij u een keer uit de brand geholpen heeft met een kleine storing aan uw TV op een avond vlak voor die belangrijke wedstrijd. En zoiets vergeet je niet gauw.

De afgelopen jaren heeft men via customer relationship management (CRM) hard gewerkt aan het personalisatie van klantbenadering via texting en e-mail. Wie kent niet de prachtige brieven van mevrouw Bakker-Daniëls met de aanhef “Geachte mijnheer Kuijper, u bent de gelukkige inwoner van Hoogeveen, etc”. Mijn schoonvader was er helemaal weg van, maar het uiteindelijke doel was om hem iets van Readers Digest te verkopen en die mevrouw Bakkers-Daniëls reageerde helemaal niet als je iets terugstuurde.

Klanten realiseren zich nu dat zulke contacten persoonlijk moeten lijken, maar het helemaal niet zijn, integendeel. Volgens onderzoeksbureau Gartner genereert 55% van de CRM-programma's geen resultaten. Andere onderzoekers komen zelfs met nog lagere cijfers.

Wat kunt u hiervan leren?
Sociale interactie, extra belangstelling en gedeelde ervaringen zijn wat klanten tot trouwe klanten maakt. Daarom is het opbouwen van een community rond een merk zo belangrijk. Daarin herkennen fans van een merk gelijkgestemden en voelen zij zich thuis. En zorg in ieder geval dat wanneer u of één van uw medewerkers contact met een klant heeft dat dit een prettig contact is, wat leidt tot een sterkere band met de klant.