Nou, hierom dus.

Natuurlijk zou ik hier een hele lap tekst naast kunnen zetten. Over het belang van goede afspraken, van het luisteren naar de klant, en zorgen dat je elkaar begrijpt. Maar eerlijk gezegd; dit behoeft geen verdere uitleg, toch? Dit is dus precies waarom er ISO-normen zijn. Soms is het echt zo simpel.